2018 10 ago
Empresa / Artículos / Reinventarse en vacaciones Editor: CREARMAS E+G
 

Agosto es el mes en que la mayoría de personas hacen sus vacaciones, es el mes dedicado a desconectar. Es cierto que mucha gente hace las vacaciones en Julio o Septiembre pero es en Agosto donde se concentra la mayor parte de ellas. Por ello, en Crearmas hemos pensado que ahora era el momento exacto de dedicar un artículo a las vacaciones porque ellas cumplen una importante función que no tenemos que olvidar jamás, ya que en las vacaciones tenemos que desconectar y reinventarnos. Veamos a continuación de lo que estamos hablando.

Existen muchos tipos de vacaciones, vacaciones en el mar, en la montaña, en la ciudad, vacaciones de aventura, vacaciones en familia, vacaciones en casa, y tantas otras, puesto que cada uno las invierte en lo que quiere y puede. Aún así, vayas donde vayas, las vacaciones tienen que cumplir con su función más importante, desconectar. Es muy importante que uno en las vacaciones sepa desconectar y hoy en día, es más complicado debido a los móviles y su conexión a internet. Tenemos que aprender a convivir con los móviles y la constante información que podemos recibir de ellos. Hay muchas personas que en el momento que reciben una señal del móvil, ya sea un sms, whatsapp, o lo que sea, corren desesperados a verlo o lo que es peor, se estresan y no disfrutan de sus vacaciones. Una solución para los más adictos al móvil es marcar unas pautas y por ejemplo dedicar unas horas por la mañana a las vacaciones y al desconectar y por la tarde tener un momento para mirar el móvil o en su caso el ordenador. Si buscamos la manera de tener nuestro momento de placer ya sea gozar con el deporte, disfrutar de los hijos, etc las vacaciones habrán cumplido con su cometido.   

Por otro lado, las personas, como mínimo una vez al año es importante que hagamos un reset. De la misma forma que las máquinas necesitan, en ocasiones, reprogramarse para continuar trabajando nosotros también ya que el reset o parón, nos ayudará a tirar con más fuerza. Este parón también nos servirá para coger oxígeno y ver las cosas desde otra perspectiva. De esta forma, podremos pensar tranquilamente sobre nuestro futuro y hacer un personal plan. En las vacaciones es el momento de reinventarse pero para ello hay que planificar y gracias a ellas tenemos el tiempo necesario.

Desconectar es muy importante para afrontar el futuro con más fuerza y ánimo. El tiempo que le dedicamos a relajarnos es muy productivo puesto que consigue que veas oportunidades donde antes sólo veías problemas. Un consejo que creemos que os puede ir muy bien para hacer frente a las situaciones complicadas que estéis viviendo o problemas que no sabéis como resolver es imaginaros vuestro yo futuro y preguntarle qué haría o habría hecho para mejorar la situación actual. Todo esto, sólo podremos hacerlo si desconectamos completamente y hacemos el reset del que os estábamos hablando.

 

 

Las vacaciones nos permiten reinventarnos y para ello tenemos que pensar en los objetivos que queremos cumplir el próximo año o lo que queremos cambiar. Para ello es importante situar los años por cursos igual que hacen los niños cuando van a la escuela. A nivel profesional los años los tenemos que situar de septiembre a agosto y así tendremos nuestros días de parón, conocidos como nuestras merecidas vacaciones. Por lo tanto, las vacaciones nos tienen que ayudar a hacer nuestro plan de futuro y es importante aprovecharlas porque estando de vacaciones se despierta más que nunca nuestra creatividad. Así que cuando pongamos nuestro propio cartel de “cerrado por vacaciones” aprovechémoslo bien para desconectar y reinventarnos.






2018 25 jul
Empresa / Artículos / Personal branding. Lidera tu propia marca personal. Editor: CREARMAS E+G

El Personal Branding o la Marca Personal, es uno de los conceptos que todo profesional debería de aprender a manejar, ya que es una excelente y poderosa herramienta para proyectar nuestra imagen ante los ojos de los demás, lo cual nos puede traer beneficios tangibles.

El concepto de Personal Branding se expandió en el mundo después de un artículo de Tom Peters, “The Brand called You” publicado en 1997 en la revista Fast Company. Pero aunque ell termino marca personal se emplee desde hace relativamente poco tiempo, el concepto como tal ha existido siempre, entendido como reputación, fama o, reconocimiento y todos en mayor o menor medida teníamos algo de ello. Sin embargo lo que hasta la actualidad se manejaba de forma inconsciente e intuitiva hoy en día se pretende analizar y sistematizar de modo que lo que era innato en algunas personas pueda ser reflexivo, proactivo y al alcance de todo el que se lo proponga.

El objeto de actuar sobre nuestra marca personal es no dejar al azar, nuestra reputación si no que por el contrario tomar las riendas y gestionar con método y de acuerdo a una misión unos objetivos y una estrategia la percepción que los demás tengan de aquellas cualidades que posemos, con un fin determinado. La marca personal es como la impronta que dejamos como profesionales allá donde vamos. Es una forma de ser recordados, respetados y valorados ante diferentes tipos de público que serán fundamentales en el devenir de nuestra empresa: Clientes, socios, empleados, proveedores, inversores… Se trata de que los que necesiten lo que tú sabes hacer lo conozcan y estén en disposición de solicitártelo porque te conocen y confían en ti. 

Nuestra marca tendrá que basarse en la autenticidad. No se trata de vender humo ni de inventarnos cualidades que no tenemos, sino de descubrir lo mejor de nosotros mismos, creérnoslo y saber contárselo a los demás. Nuestro mercado necesita saber qué ofrecemos como empresarios y por qué merece la pena contratar nuestros servicios o productos. Para lograr hacer llegar bien nuestro mensaje, articularemos toda una estrategia muy amplia e integral.

La estrategía básica de marca personal pasa de convertir el talento conocido a talento reconocido.

Consejos para mejorar tu marca personal.

  1. ¿Por dónde debo empezar? Gestiona de forma eficiente todo lo que tiene que ver con tu imagen y tu reputación, e inicia tu propio “plan de marketing personal”. Primero, descubre quién eres, qué quieres mostrar al mundo de lo que eres y cómo y dónde quieres mostrarlo.
  2. Antes de hacer… ¡Define tus objetivos y tu estrategia! Todo lo que hagas ha de estar dirigido a “estar dónde quieres estar” y a “ser visto como quieres que te vean”. Conoce tus objetivos, decide donde quieres estar y qué herramientas van a ser útiles para conseguirlo y cuáles no. 
  3. Céntrate en lo que quieres conseguir. Visibilidad, audiencia, posicionamiento y sobre todo, reputación. Estos 4 objetivos son primordiales, así que haz que sea fácil encontrarte en Internet, no solo con tu nombre, sino también por lo que haces.
  4. ¡Saca partido de lo que tienes! Aprovecha al máximo tus redes sociales. Amplía tu círculo y sobre todo no las dejes abandonadas. Completa tu perfil de manera adecuada y date a conocer, amplía tus redes de contactos e interactúa con ellos.
  5. Se auténtico. No hay nada mejor que ser uno mismo, tanto en persona como en redes sociales. No juegues a ser otra persona o a ser la persona que quieres ser. Muéstrate tal y como eres y sobre todo pon ese punto de autenticidad en todo lo que haces.
  6. Apuesta por la calidad de tus contenidos. Una vez que tengas marcados tus objetivos y tu estrategia, pon en marcha tu propia “campaña de contenidos”.No hay nada mejor, que te empiecen a conocer por lo que haces y por lo que realmente te gusta, es tu mejor carta de presentación.
  7. Da tu opinión. No tengas miedo a decir lo que piensas (siempre de forma constructiva, claro), comenta en blogs, foros, webs y todo tipo de sitios en los que te sea interesante mostrar tu opinión, siempre y cuando aportes.
  8. Interactúa con los que te rodean. Es una de las principales ventajas de este mundo online. Te ofrece la posibilidad de opinar y contestar a lo que quieras. Comparte tus reflexiones, escribe artículos en medios que te gusten, y deja comentarios. Este simple gesto, además de darte información y nuevos contactos para ampliar tu círculo, refuerza tu visibilidad, tu posicionamiento y tu reputación.
  9. Adáptate rápido a los cambios. Prepárate ante ellos y sácales más partido. Ten siempre la mente, los ojos y los oídos abiertos para aprender de lo que veas y no pierdas nunca de vista cuál es tu foco.
  10. Monitoriza y haz un seguimiento sobre ti mismo y de los objetivos que estás alcanzando. Si tras hacer un pequeño análisis de todo lo que has hecho, ves que vas por el buen camino y que estás consiguiendo lo que te habías propuesto, sigue hacia adelante, pero siempre redefiniendo tu estrategia y reajustando lo que estás haciendo para aprovecharlo mucho más.

En definitiva. lo que haces en la vida debe tener eco en los corazones de las personas. Eso es verdadera marca personal.





2018 09 jul
Empresa / Artículos / Optimismo = influencia positiva Editor: CREARMAS E+G

Ahora que todos estamos ya pensando en las vacaciones, tal vez es el momento de reflexionar sobre cúal sería nuestra compañía de viaje ideal, y así probablemente puedas contestar de forma rápida a la siguiente pregunta: ¿con quién prefieres ir de viaje; con una persona Optimista o con una Pesimista?.

Si la respuesta obvia es con la Optimista, no podemos olvidar que el Pesimista / Realista también tiene sus ventajas, ya que es más precavido y puede solucionarnos algunos problemas por precaución que el Optimista es posible que no diera importancia o incluso obviara.

Reformulemos la pregunta para el mundo del trabajo ¿Quién te gustaría que fuera tu jefe/a una persona Optimista o una Pesimista?. En este caso el Líder Optimista seguramente tire del carro en situaciones adversas y problemáticas y ayude a su equipo a influir para que vean fácil superar los retos y dificultades que se presentan. Una persona optimista, está predispuesta a buscar las cosas positivas que le rodean. Esto no quiere decir que a esa persona le pasen más cosas buenas que a otras, simplemente, se centra en buscarlas y valorarlas.

Las personas que realmente lideran desde el optimismo o el pensamiento positivo tienen muy claro que está en sus manos el poder y la capacidad de dirigir el curso de su vida y de su organización. Estos líderes saben a dónde van y contagian su sueño a las personas de su equipo u organización. Cuándo el líder no sabe donde va, cuando navega sin rumbo no está liderando, simplemente está dando un paseo.

Para liderar se han de percibir las actitudes de cada uno y estar atento a la influencia que el pesimismo y el desánimo de alguna de las personas pueda ejercer sobre las demás. El pesimismo es contagioso. Instalarse en la queja es contagioso.

Cuando tu equipo está instalado en la queja, vuestros resultados serán inferiores a los que tenéis cuando os veis a vosotros mismos capaces de desafiar los retos que estáis afrontando en este momento. Tu capacidad de ser optimista en momentos difíciles será la cualidad que marcará profundamente la diferencia, vuestros resultados serán extraordinarios.

Y es que la alegría es una emoción que surge cuando nos sentimos ganadores. Cada día hay pequeñas o grandes ganancias en nuestro entorno laboral. ¿Sabemos apreciarlas? El líder optimista está atento a estos logros y sabe celebrar cada triunfo, cada cambio positivo, cada éxito. Sabe que celebrar y reconocer la participación y merito de todos es realmente estimulante y motivador para seguir adelante. No tiene miedo de perder protagonismo si comparte el éxito, ni se atribuye logros de otros. La alegría también es un virus contagioso y el líder estimula su contagio.

Cómo algunos deportistas, el líder sabe que su carrera será de fondo, que requerirá de su esfuerzo y tenacidad para lograrla y para seguir estimulando a su equipo aun en los momentos más difíciles. No pierde el tiempo lamentándose por negativa que sea la situación. Sabe que en sus manos está la posibilidad de cambiar la situación y lo hace. Sabe perseverar a pesar de que los resultados no sean inmediatos. Saben avanzar de manera gradual, no abandonando a pesar de las frustraciones y fracasos ocasionales.

Da valor a lo importante antes de que eches la vista atrás y te des cuenta que es demasiado tarde.





2018 08 jun
Empresa / Artículos / Big Data Retail Editor: CREARMAS E+G

El sector retail está cambiando. Se encuentra explorando, al igual que el comercio electrónico, las posibilidades que otorga la tecnología para responder antes las necesidades de un cliente exigente y preparado en un mundo digital. Esto se debe al avance imparable de las tendencias tecnológicas.

Por tanto, el retail se dirige hacia las tiendas 3.0, es decir, puntos de venta apoyados en el Big Data. Este tipo de establecimientos podrán monitorizar el estado de ánimo de los clientes, su trayecto dentro de la tienda, la recurrencia de sus visitas y otros datos personales como la edad y el género.

Y es que el Big Data es uno de los conceptos de moda, pero existe una gran confusión a la hora de saber en qué consiste y cuáles son sus ventajas. La gestión y análisis de grandes volúmenes de datos es visto por las empresas como una oportunidad de negocio, utilizándolo para entender el perfil, las necesidades y el sentir de sus clientes. En definitiva, para mejorar la experiencia de cliente. La clave es que el cliente sienta que lo que le ofreces sólo está disponible en ese momento, en tiempo real y para él.

A medida que las nuevas tecnologías acercan al cliente a la empresa, las expectativas de una experiencia única aumentan. Y ninguna empresa de retail se puede permitir quedarse al margen.

El éxito está en crear y entregar experiencias de marca a lo largo del ciclo de vida del cliente. Los compradores saben qué quieren, cómo lo quieren, a qué precio y cuándo.

Cada una de las acciones del consumidor crea cada vez muchos más datos, una valiosa información para la marca, si sabe cómo procesarla e interpretarla para producir y ofrecer al cliente una increíble experiencia. Para ello es preciso conectar las bases de datos sobre los que realizar un análisis predictivo sobre la concatenación de acciones del consumidor, mucho antes que su competencia. Es la manera de construir una relación con el cliente basada en intereses de compra, ventas y fidelidad.

Cuando se ha elaborado un plan, se ha diseñado una buena estrategia, se cuenta con las herramientas adecuadas, el despliegue se ha hecho efectivo y big data es ya una realidad dentro de una empresa del sector retail, las ventajas comienzan a aparecer en forma de:

  • Capacidad para conocer cuáles serán los movimientos de la competencia, antes de que se inicien.

  • Posibilidad de identificar patrones, comprender hábitos de conducta de clientes y usuarios y predecir tendencias.

  • Disponibilidad para innovar y ofrecer mejores servicios al cliente, más personalizados y mucho más atractivos.

  • Poder de anticiparse a cambios en la demanda, movimientos en el mercado y decisiones inesperadas de clientes.

El resultado de este conocimiento es la capacidad para tomar mejores decisiones, alejadas de la intuición y basadas en la objetividad de los datos; que guíen acciones precisas y efectivas, con un margen de error mínimo y la garantía de la optimización de resultados. Big data sector retail es el punto de partida para la sostenibilidad de la empresa en el marco de una nueva forma de hacer negocios, basada en una relación mucho más estrecha y personal con los clientes y en una mayor coherencia interna, en lo que a la organización y sus procesos se refiere.





2018 16 may
Empresa / Artículos / Cultura de Servicio? Todo esta por Hacer... Autor: Jorge Mas
 

Te gusta tu trabajo?

Esta es la pregunta que se deberían hacer todas las personas que se dedican a empresas de Servicio, en especial las del sector del Comercio y la Hostelería.
 
Donde en muchas ocasiones se pierden las formas elementales de la educación, tales como desear una Feliz día, dar las gracias y los clientes o comensales cuando llegan y abandonan el establecimiento.
 
Si eres feliz en tu trabajo y valoras lo que haces y muy especialmente respetas a tu cliente, puede que sea más fácil.
El único objetivo en nuestro sector es Tener clientes contentos.
Por qué los establecimientos que tienen equipos felices suben ventas?
 
Porque implican. Porque tienen compromiso. Para que se preocupan por el cliente. Porque entienden que su misión no es atender al cliente sino servir. Porque estar en contacto con los clientes les enseña. Porque quieren mejorar día a día. Porque ver clientes contentos es su razón de seguir luchando. Al final el cliente entiende y percibe que el vendedor, se preocupa por él.
En muchas ocasiones hay una gran queja en la evolución de las ventas. Lo que deberíamos ANALIZAR profundamente, es como repercute nuestro mal servicio al decremento de las ventas. 
Hoy hay una gran competencia y el cliente cada vez es más exigente y crítico con un mal SERVICIO.
 
Todos somos clientes y cabe preguntarse ¿POR QUÉ DEBEMOS VOLVER A SITIOS DONDE NO NOS SENTIMOS BIEN ATENDIDOS?
El producto no lo es todo y un buen servicio, es el que, a veces, te diferencia con tu competencia. VALORA EL SERVICIO y APORTA MÁS PARA TU CLIENTE.
 
 
Todos los detalles son importantes, si un vendedor resopla, un mal tono de voz contestando una reserva o pedido, una cara seria, estar hablando por teléfono de temas personales mientras el cliente espera, no dar la bolsa al cliente, y un sinfín de detalles que hacen que tu servicio quede muy penalizado.
Es importante realizar un acto de reflexión y hacer 2 listas para mejorar tu negocio:
 
• Lista de Servicios que valora tu cliente y no tienen coste para la empresa Dar la Bienvenida, Saludar, mirar a los ojos, una sonrisa, escuchar al cliente, preguntar, acompañar a la Puerta al cliente, desear un buen día, preocuparse por tener una buena imagen personal....
 
• Lista de Servicios que valora tu cliente y con coste para la empresa Encuestas de satisfacción, buzón de sugerencias, mejorar la operativa de la tienda, aplicar tecnología en el punto de venta, renovar decoración, Servicio a domicilio, tienda on -Linea, degustaciones, talleres, eventos, etc...
 
Cuando viajes y conoces otras culturas donde la CULTURA DEL SERVICIO está muy arraigado y forma parte de su filosofía de vida, te das cuenta que hay mucho por aprender y por implantar. TODO ESTÁ PARA HACER!

Hoy todavía todo está por hacer en la cultura del Servicio; pero lo que más prima para su mejora es la ACTITUD DE SERVICIO!

TE GUSTA TU TRABAJO? No lo pagues con tu cliente, TEN ACTITUD DE SERVICIO.




















































































































2018 16 may
Empresa / Artículos / La Importancia del Proceso de Tú Tienda Autor: Jorge Mas
 

La gestión por procesos es la forma de administrar toda la organización a partir de las operaciones. Los procesos deben ser una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una ENTRADA para conseguir un resultado, y una SALIDA, que a su vez satisfaga los requerimientos del cliente.

Es indudable que un buen proceso mejora la eficiencia del establecimiento, pudiendo incidir en diferentes aspectos como el aumento de ventas, la comodidad, la rapidez de servicio, etc. A continuación te planteamos algunas preguntas fundamentales para definir los protocolos que mejorarán la gestión del punto de venta:

  • ¿Cuál es el protocolo de recepción del cliente?
  • ¿Cómo gestionas las esperas de los clientes?
  • ¿Cómo organizas las colas en caja?
  • ¿Cuál es el tiempo de espera de un cliente para los pedidos por encargo?
  • ¿Cómo gestionas los stocks de la tienda? ¿Y su suministro?
  • ¿Como tramitas la entrega de mercancías?
  • ¿Cual es el tiempo de intercepción de un cliente?

Hay muchos procesos claves en el proceso de la tienda desde que entra el cliente hasta que sale, en el articulo se tratarán 4 procesos en los que no puedes fallar:

1. Bienvenida

Es muy importante que cuides la bienvenida de tu cliente. No hay nada peor que la entrada de una persona a un establecimiento y que nadie se dé cuenta. Es fundamental que los vendedores realicen un contacto visual. Un recurso muy simple consiste en ofrecer una sonrisa de bienvenida.

Hay 3 elementos claves en el proceso de venta de un establecimiento:

  • La primera impresión
  • El como te atienden
  • La despedida una vez has comprado o no.

Estos tres elementos son claves para mejorar las expectativas del cliente.

En el sector de la restauración de Estados Unidos se ha desarrollado el recibimiento del cliente con la figura de los hooters. Son las personas que dan la bienvenida y trabajan en la recepción y distribución del empleado. Los hooters son personas claves en la organización, por ello cobran una comisión de las ventas, porque se entiende que ayudan a mejorar las ventas y la operativa del restaurante.

Veamos cuáles son las tareas de los hooters:

Dar la bienvenida con amabilidad y cortesía al cliente, empleando su mejor sonrisa.

Informar de la situación del restaurante. En caso de que esté lleno, orientar sobre el tiempo de espera, etc.

Preguntar por las preferencias de los clientes.

Distribuir a los clientes. Por ejemplo , invitándolos a tomar una copa en la barra si deben esperar, ofreciéndoles un periódico para entretener su tiempo de espera.

Informar internamente de la situación de los clientes en espera.

Notificar al cliente que la mesa está lista y presentarle a la camarera que atenderá su mesa. Despedida del cliente con la mágica frase ENJOY!

El trabajo de los hooters, es de gran ayuda para el buen funcionamiento de un restaurante, ya que los clientes se sienten bien atendidos y están informados en todo el proceso de entrada. Si tiene tantas ventajas, ¿por qué en las tiendas de gran volumen o de dimensiones más grandes no disponen de hooters? ¿Te imaginas llegar a una tienda de NIKE y ser recibido por una persona que te saluda a la entrada con un «Hola, qué deseas, en qué te podemos ayudar. Bienvenido al mundo NIKE y muchas gracias por elegir nuestra tienda»? ¿Y si acto seguido te acompañara a un lugar de espera para ser atendido, o fueses mirando con un ticket en la mano que lleva tu número de espera? ¿Mejoraría tu experiencia de compra?, ¿mejoraría tu eficiencia en tu tiempo de ocio?

El mundo del retail está lleno de oportunidades para innovar y la bienvenida es una de ellas. Es una manera de diferenciarnos de nuestros competidores y de dar una imagen de excelencia a los clientes. De hecho, las tiendas que no atienden a la llegada de los clientes posiblemente los pierden. Los clientes se sienten ninguneados, anónimos, despreciados, cuando lo que buscan es ser importantes, recibir un buen trato, reconocimiento o exclusividad.

Tiendas como Apple y Nespresso, están desarrollando con éxito la operativa de bienvenida en la tienda. En Nespresso han introducido la figura del hooter, quien recibe a los clientes, responde a sus dudas, los distribuye hacia la zona de espera y les entrega el ticket con su turno. En Apple, por su parte, el proceso es algo más informal, aunque hay una persona encargada de distribuir a los clientes, para que no tengan la sensación de estar desatendidos.

 

2. Recepción del Cliente

Una vez el cliente ya está en nuestra tienda, es el momento de cuidarle y hacer que se sienta especial. Hay establecimientos que tienen un pequeño manual de recepción. No obstante, además del protocolo de acogida, el vendedor debe tener conocimiento del surtido o gama de productos que puede ofrecer, es decir, debe ser un experto de su producto para poder asesorar de la mejor manera. Debe preguntar al cliente y a la vez escuchar, siempre con amabilidad y buen servicio. Asimismo, debe conocer perfectamente el ritmo de la venta, es decir, el cliente nos regala parte de su tiempo, así que lo debemos aprovechar o perderemos una venta.

3.Detectar la necesidad

¿Cuántas preguntas hacen falta para detectar las necesidades de los clientes? Es sorprendente ver vendedores que no quieren detectar necesidades, simplemente quieren ofrecer lo que ellos quieren, les gusta o simplemente interesa a la empresa. Es urgente darse cuenta que el cliente desea elegir, por lo que es imprescindible saber qué quiere y, si no lo tiene claro, ayudarle a descubrirlo. En el en el arte de descifrar las necesidades de los clientes, diferenciamos dos tipos de consumidores:

  • Los que tienen una necesidad, buscan algo concreto y van a realizar una compra reflexiva.
  • Los que van de paseo y no es seguro que compren nada.

Es importante catalogarlos en uno u otro grupo, para mejorar el proceso de detección de necesidades. La pregunta clave para el cliente a es si tenemos lo que busca o no. En cuanto al cliente b, debemos utilizar la seducción y preguntas abiertas que nos permitan detectar gustos y predilecciones. Para completar la información que nos dan los clientes, debemos ser hábiles en observar su comunicación no verbal. Es cómico ver a clientes que piden una cosa y están mirando otra…

Ficha de oportunidades del cliente

Después de preguntar y observar al cliente, el buen vendedor tendrá una ficha de oportunidades para servirle y ayudarle a tomar la decisión de compra.

 

Veamos un ejemplo de proceso de detección de oportunidad. Si estamos en una tienda de moda y el cliente es un hombre de 40 años al que que le gustan las marcas de moda, que busca unos tejanos, que los prefiere oscuros y que también quiere camisetas. El check list del vendedor deberá ser:

  • Tejanos
  • Camisetas
  • Venta cruzada: cinturones, jersey o chaleco
  • Lista de oferta: marcas concretas, lo último en llegar, cubrir el estilo del cliente, que le quede bien

Si trabajas bien estos cuatro procesos y extraes buenas conclusiones del análisis, la tienda empezará a tener clientes que hablan bien y que entienden que tu tienda es importante para ellos, por lo que repetirán la compra y hablarán bien de ella.

Cuida a tu cliente y al que no lo es, ya que mañana puede serlo.





2018 06 may
Empresa / Artículos / ESTABLECIMIENTOS CON ALMA Autor: Jorge Mas

Que hace que unos establecimientos, aporten un valor UNICO, respecto a otros?

Hay establecimientos que te enamoran de tal manera que te trasladan un estado emocional de satisfacción que te gustaría permanecer en ellos de por vida.

Son los que yo llamo establecimientos con alma, con sentimiento, que entregan al cliente su corazón.

Cuando en tu profesión te entregas con pasión y tu única misión simplemente es trasladar e influenciar tu amor hacia al cliente, eso se nota desde la entrada del establecimiento.

Este sentimiento lo podemos compartir tanto a las Tiendas como a los Restaurantes.

Personalmente me gusta comparar el alma de un negocio con el alma de tu propia casa.

Cuando invitamos a amigos o personas queridas a nuestra casa, nuestra misión es trasladarles no sólo buena impresión sino que se sientan a gusto, en un entorno cálido. Es cuando empiezan nuestros porques, una pregunta que nos va ayudar a construir lugares con alma.

  • Por que queremos invitar a estas personas?
  • Por que queremos hacerles disfrutar?
  • Por que queremos que coman bien?
  • Por que queremos que les guste nuestra casa?
  • Por que queremos que estén a gustos?
  • Por que queremos que vuelvan?
  • Así podríamos seguir con algunos más por que

Una vez realizado este ejercicio, es cuando se activa el plan de acción que responderá a cada porque.

Por Por que queremos invitar a estos amigos?  Porque las queremos, nos importan y queremos esforzarnos para que nos quieran y hacerles entender nuestro amor.

Por que queremos que coman bien? Porque les gusta, entonces les preguntamos por sus gustos, sus intereses, sus platos preferidos. Nos interesamos para hacerles disfrutar. Ello hará que trabajemos para ellos, de esta forma minimizaremos el error.

A la vez queremos causarles buena impresión y ordenamos más de lo debido la casa, ponemos algún atrezzo nuevo y cuidamos su aspecto, para que les guste nuestro hogar, mimándolo algo más que en nuestro día a día.

Cuales son los gustos de nuestros invitados, que temas de conversación podemos tratar, que música les gusta para ambientar, etc, etc etc. Nuestra misión es que entiendan que nuestro hogar tiene alma y les hace estar confortable.

En los establecimientos debería pasar exactamente igual, y en algunos te das cuenta desde que cruzas su entrada. ¿No quieres gustar a tus clientes? ¿No quieres que conozcan tus gustos? ¿Tu personalidad

Personalmente valoro mucho en los restaurantes como te cantan la carta, es una forma de venderte su establecimiento, el entusiasmo, la entonación, como te explica el origen de cada plato. Es decir el gran esfuerzo y la influencia que radica ya en sus ojos al enamorarte con su voz, visualizas cada plato con sus palabras y te hace más fácil su elección, su influencia es clave.

 

Por el contrario otros restaurantes te toman nota de lo que pone en la carta. Desaparece el alma, no hay sentimiento. Podriamos seguir por la carta, su papel, la mesa, como esta puesta, su cubertería, la colocación de las mesas, el servicio de sala, etc.

En las tiendas podemos observar lo mismo, ese esfuerzo por parte de todo el equipo para encantar a sus clientes. Las propuestas de producto, la decoración, el servicio, etc.

A veces te encuentras un establecimiento con una pizarra que te piden que escribas alguna frase de tu experiencia en la tienda, con sentimiento sin un protocolo establecido, te explican su historia, del establecimiento, quieren gustarte.

¿Alguien puede rechazar este interés tan sincero?

No se trata de conceptos de negocio, se trata de personas que buscan dar AMOR e influenciar con su alma a los clientes. Y este sentimiento es tan profundo que consigue calar fondo en cada persona, hasta el punto sobrepasa el concepto de ser fan.

 Aquellos establecimientos que tienen este carisma, esta personalidad, son únicos, y deben ser perdurables en el tiempo, algo que sólo es posible si las personas que trabajan en el conservan y comparten el alma del establecimiento.

COMPARTE TU CORAZON Y PERSONALIDAD CON TU CLIENTE Y CREA ESTABLECIMEINTOS CON ALMA!





2018 05 may
Empresa / Artículos / Social Media en el Retail Editor: CREARMAS E+G

Tanto si eres una empresa totalmente offline ajena al mundo digital o una empresa 100% digital, no participar en las redes sociales ya no es una opción.

Las redes sociales en el negocio retail son esenciales para consolidar la marca y seguir creciendo. El hecho de no aparecer en estas redes supone una importante desventaja respecto a otros competidores y resultan imprescindibles para determinar las estrategias de venta y visibilidad de la marca, ya que potencian la captación y fidelización de clientes y el aumento de ventas.

Pero antes de empezar, e importantísimo, debes tener en cuenta esto: si abres una red social, cuídala. No dejes que se muera. No la crees para después dejarla olvidada, porque entonces todo lo bueno que puede darte, se convertirá en negativo.

Cuál es la mejor red social para tu tienda

Existen un montón de redes sociales en las que crear tu perfil de empresa. Ahora… ¿Cuál elegir? Esto es muy importante, ya que tal y como hemos dicho no podemos dedicaarnos a crear perfiles en todas las redes para luego dejarlos morir. Es mejor estar en una sola red social, pero estar bien, a estar en todas pero sin actualizarlas ni publicar absolutamente nada.

Elige bien el objetivo de tu comercio primero... ¿qué quieres lograr con tu estrategia Social Media?

1-  Hacer branding de la marca: crear imagen de marca e interactuar con nuestra comunidad.

2- Aumentar el tráfico a nuestra web: anunciando nuestras novedades o publicando contenido relacionado con nuestros servicios.

3- Aumentar las ventas.

4- Fidelizar al cliente: a través de publicaciones específicas, o proporcionando servicios posventa al consumidor.

En función de esto, podrás decidir cuál es la red social más útil. No todas las redes sociales sirven para todo. Así, por ejemplo si el público jóven es tu máximo objetivo, piensa en Instagram como tu red dominante, pero sin embargo crees que tu mensaje va dirigido a personas que superan los 30 años Facebook es tu canal. Analiza, piensa y asesorate, y una vez tengan tus variables definidas empieza de forma progresiva a crear contenido. 

¿Cuándo veré resultados?

En general el trabajo en redes sociales no da resultados a corto plazo y repetimos, para eso está la publicidad. Sé constante, planifica los contenidos que debes publicar, mide los resultados, analiza las métricas y si lo necesitas fórmate o contrata a un profesional. Debes dar un año a tu estrategia para saber si funciona. Verás cómo poco a poco crece tu comunidad y son más los clientes que van de uno a otro canal, del online al offline y viceversa.

Está claro que un buen uso de las redes sociales puede contribuir al despegue de una marca y a un aumento considerable de ventas, pero para eso es importante contar con personal cualificado que sepan gestionarlas adecuadamente. Si no es así, puede suponer un fracaso muy difícil de solventar.

Aunque las redes sociales son una herramienta muy potente de branding, tampoco debemos descuidar un buen establecimiento retail y un cuidado diseño de tienda para atraer al cliente con los sentidos y proporcionarle una experiencia de compra única que pueda repetir y compartir con su entorno. Al fin y al cabo ese es el objetivo que persiguen todas las marcas.





2018 05 may
Empresa / Artículos / La transición del oceano azul Editor: W. CHAN KIM; RENEE MAUBORGNE

La transición al océano azul es un proceso sistemático para sacar a tu organización de los mercados de competencia feroz y sanguinaria -que imaginamos como océanos rojos llenos de tiburones- y llevarla a amplios océanos abiertos de aguas azules o nuevos mercados sin competencia, y hacerlo de tal modo que tu gente te acompañe en ese viaje.

Lograr una transición al océano azul puede parecer poco menos que cosa de magia, pero no lo es. De hecho, existe un proceso para lograrlo que es sistemático y accesible a todos, tanto si te consideras creativo como si no. El proceso no solamente marca la ruta para pasar de océanos rojos a océanos azules, sino que además lo hace de un modo que inspira la confianza de la gente y los mantiene en la senda correcta desde el principio, ya que logra que entiendan y se comprometan con el cambio o transición.

Lograr una transición al océano azul puede parecer poco menos que cosa de magía, pero no lo es.

Para los autores existen tres componentes clave de una transición al océano azul exitosa:

  1. El primer componente es adoptar una perspectiva de océano azul, de manera que expandas tus horizontes y cambies tu comprensión sobre donde están las oportunidades.
  2. El segundo componente es contar con las herramientas prácticas para la creación de mercado. Y con el debido asesoramiento sobre cómo aplicarlas para traducir una perspectiva de océano azul en una nueva oferta, comercialmente atractiva, que cree un nuevo espacio de mercado.
  3. El tercer componente es contar con un proceso humanista, algo que los autores han dado en llamar la “humanidad en el proceso”, que inspira y refuerza la confianza de la gente para hacerlo suyo e impulsarlo de modo que se ejecute eficazmente.

Escoge cualquier sector, por supuesto también el tuyo, y pregúntate si no necesita una transición al océano azul. Hoy en día, los bajos márgenes, los costes crecientes, la caída de las ventas o las batallas por ganar cuota de mercado afectan a todos los mercados. Es decir, todos estamos pagando los océanos rojos que nos rodean.

Necesitamos estrategias de transición al océano azul. Y en este libro vas a encontrar todas las claves para conseguirlo 





2018 01 may
Empresa / Artículos / Liderar al Limite Autor: Jorge Mas

En este articulo he querido hacer una reflexión sobre la necesidad de liderar, ya que no es lo mismo mandar que liderar, y en los tiempos actuales, es más que necesarios buenos lideres, para hacer proyectos solidos y perdurables en el tiempo, característica básica de la empresa familiar.

Es por ello que quiero hablar de un aventurero que dejo de serlo para convertirse en líder héroe, al cambiar su misión de llegar al Polo Sur, por salvar la vida a todos sus hombres, de su relato se pueden extraer 10 lecciones útiles a aplicar en nuestras compañías para influir liderazgo.

En 1914 Ernest Shackleton, se embarcó junto con su equipo de marineros y científicos, en su intento por realizar la primera travesía a la Antártida. Shackleton, era un autentico líder, en dicha expedición tuvo que luchar con todo tipo de adversidades y demostró su liderazgo en una situación limite salvando las vidas de los miembros de su embarcación.

Gracias a esta experiencia se pueden analizar las “10 Estrategias para liderar al limite”, que Shackleton, utilizó para regresar como un héroe, sin haber conseguido la misión inicial que se había propuesto.

  1. Visión y Victorias rápidas

Un buen líder tiene que tener claro la visión que quiere conseguir. Para ello es necesario fijarse pequeños objetivos, en dirección a la estrategia final. Se ha de ser consciente que las consecuencias que vayan ocurriendo a lo largo del tiempo, pueden modificar la visión estratégica. Por lo que en vez de mirar tan lejos hay que planificar pequeñas metas. 

  1. Simbolismo y ejemplo personal

El líder es un símbolo y tiene posicionada una marca. Un buen lider debe dar ejemplo en todos sus actos. De esta manera su marca cogerá fuerza y dicho ejemplo canalizara satisfactoriamente en todo el equipo. Los mensajes que lanza el lider, no pueden ser contradictorios con sus actos.

  1. Optimismo y realidad

Un líder no puede inspirar victimismo, ya que es lo peor que puede realizar para ofrecer confianza entre su equipo. Debe ser optimista, ser positivo y ser consciente de la realidad, pero nunca debe mostrar signos de debilidad.

  1. Resistencia

Se debe ser fuerte y ser conciente que las adversidades, dan serios motivos de fragilidad en ocasiones, por lo que el líder debe cuidar de él y de su equipo. Se debe estar en perfectas condiciones físicas y mentales, para afrontar largos momentos de adversidad.

  1. El mensaje de Grupo

En una misión de grupo con situaciones limites, es muy importante reforzar el mensaje de unidad.

  1. Valores clave del equipo

En una situación donde cualquier error puede ser motivo de peligro para cualquier miembro del equipo, es muy importante no mostrar diferencias jerárquicas en el equipo, el líder es quien manda y todos los colaboradores asumirán una posición de igual hasta salir de la situación limite.

  1. Conflicto

Cualquier conflicto que se instaure en el grupo puede originar una debilidad con graves consecuencias. Hay que ser implacable, y no tolerar ninguna situación que pueda tensar la unidad del grupo. 

  1. Relájese

Hay que buscar motivos de distracción que ayuden a relajar al grupo. La salud mental y clave en situaciones extremas.

  1. Riesgo

No hay que asumir riesgos innecesarios, pero cuando se tiene la certeza que el riesgo merece la pena, hay que asumirlo hasta el final.

  1. Creatividad Tenaz

Hay que tener perseverancia hasta el final, para ello es importantísimo ser creativo, ya que ayudará a buscar nuevas vías para salir adelante.

En las empresas, es necesario tener un perfil de liderazgo para poder hacerlas sostenibles en el tiempo y poder hacer frente a todas las adversidades, las lecciones de Ernest Shackleton, nos pueden ayudar a reflexionar, sobre como no olvidar las reglas básicas para hacer frente a los obstáculos y a ser valientes, para asumir nuestras metas.




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