2018 08 jun
Empresa / Artículos / Big Data Retail Editor: CREARMAS E+G

El sector retail está cambiando. Se encuentra explorando, al igual que el comercio electrónico, las posibilidades que otorga la tecnología para responder antes las necesidades de un cliente exigente y preparado en un mundo digital. Esto se debe al avance imparable de las tendencias tecnológicas.

Por tanto, el retail se dirige hacia las tiendas 3.0, es decir, puntos de venta apoyados en el Big Data. Este tipo de establecimientos podrán monitorizar el estado de ánimo de los clientes, su trayecto dentro de la tienda, la recurrencia de sus visitas y otros datos personales como la edad y el género.

Y es que el Big Data es uno de los conceptos de moda, pero existe una gran confusión a la hora de saber en qué consiste y cuáles son sus ventajas. La gestión y análisis de grandes volúmenes de datos es visto por las empresas como una oportunidad de negocio, utilizándolo para entender el perfil, las necesidades y el sentir de sus clientes. En definitiva, para mejorar la experiencia de cliente. La clave es que el cliente sienta que lo que le ofreces sólo está disponible en ese momento, en tiempo real y para él.

A medida que las nuevas tecnologías acercan al cliente a la empresa, las expectativas de una experiencia única aumentan. Y ninguna empresa de retail se puede permitir quedarse al margen.

El éxito está en crear y entregar experiencias de marca a lo largo del ciclo de vida del cliente. Los compradores saben qué quieren, cómo lo quieren, a qué precio y cuándo.

Cada una de las acciones del consumidor crea cada vez muchos más datos, una valiosa información para la marca, si sabe cómo procesarla e interpretarla para producir y ofrecer al cliente una increíble experiencia. Para ello es preciso conectar las bases de datos sobre los que realizar un análisis predictivo sobre la concatenación de acciones del consumidor, mucho antes que su competencia. Es la manera de construir una relación con el cliente basada en intereses de compra, ventas y fidelidad.

Cuando se ha elaborado un plan, se ha diseñado una buena estrategia, se cuenta con las herramientas adecuadas, el despliegue se ha hecho efectivo y big data es ya una realidad dentro de una empresa del sector retail, las ventajas comienzan a aparecer en forma de:

  • Capacidad para conocer cuáles serán los movimientos de la competencia, antes de que se inicien.

  • Posibilidad de identificar patrones, comprender hábitos de conducta de clientes y usuarios y predecir tendencias.

  • Disponibilidad para innovar y ofrecer mejores servicios al cliente, más personalizados y mucho más atractivos.

  • Poder de anticiparse a cambios en la demanda, movimientos en el mercado y decisiones inesperadas de clientes.

El resultado de este conocimiento es la capacidad para tomar mejores decisiones, alejadas de la intuición y basadas en la objetividad de los datos; que guíen acciones precisas y efectivas, con un margen de error mínimo y la garantía de la optimización de resultados. Big data sector retail es el punto de partida para la sostenibilidad de la empresa en el marco de una nueva forma de hacer negocios, basada en una relación mucho más estrecha y personal con los clientes y en una mayor coherencia interna, en lo que a la organización y sus procesos se refiere.





2018 16 may
Empresa / Artículos / Cultura de Servicio? Todo esta por Hacer... Autor: Jorge Mas
 

Te gusta tu trabajo?

Esta es la pregunta que se deberían hacer todas las personas que se dedican a empresas de Servicio, en especial las del sector del Comercio y la Hostelería.
 
Donde en muchas ocasiones se pierden las formas elementales de la educación, tales como desear una Feliz día, dar las gracias y los clientes o comensales cuando llegan y abandonan el establecimiento.
 
Si eres feliz en tu trabajo y valoras lo que haces y muy especialmente respetas a tu cliente, puede que sea más fácil.
El único objetivo en nuestro sector es Tener clientes contentos.
Por qué los establecimientos que tienen equipos felices suben ventas?
 
Porque implican. Porque tienen compromiso. Para que se preocupan por el cliente. Porque entienden que su misión no es atender al cliente sino servir. Porque estar en contacto con los clientes les enseña. Porque quieren mejorar día a día. Porque ver clientes contentos es su razón de seguir luchando. Al final el cliente entiende y percibe que el vendedor, se preocupa por él.
En muchas ocasiones hay una gran queja en la evolución de las ventas. Lo que deberíamos ANALIZAR profundamente, es como repercute nuestro mal servicio al decremento de las ventas. 
Hoy hay una gran competencia y el cliente cada vez es más exigente y crítico con un mal SERVICIO.
 
Todos somos clientes y cabe preguntarse ¿POR QUÉ DEBEMOS VOLVER A SITIOS DONDE NO NOS SENTIMOS BIEN ATENDIDOS?
El producto no lo es todo y un buen servicio, es el que, a veces, te diferencia con tu competencia. VALORA EL SERVICIO y APORTA MÁS PARA TU CLIENTE.
 
 
Todos los detalles son importantes, si un vendedor resopla, un mal tono de voz contestando una reserva o pedido, una cara seria, estar hablando por teléfono de temas personales mientras el cliente espera, no dar la bolsa al cliente, y un sinfín de detalles que hacen que tu servicio quede muy penalizado.
Es importante realizar un acto de reflexión y hacer 2 listas para mejorar tu negocio:
 
• Lista de Servicios que valora tu cliente y no tienen coste para la empresa Dar la Bienvenida, Saludar, mirar a los ojos, una sonrisa, escuchar al cliente, preguntar, acompañar a la Puerta al cliente, desear un buen día, preocuparse por tener una buena imagen personal....
 
• Lista de Servicios que valora tu cliente y con coste para la empresa Encuestas de satisfacción, buzón de sugerencias, mejorar la operativa de la tienda, aplicar tecnología en el punto de venta, renovar decoración, Servicio a domicilio, tienda on -Linea, degustaciones, talleres, eventos, etc...
 
Cuando viajes y conoces otras culturas donde la CULTURA DEL SERVICIO está muy arraigado y forma parte de su filosofía de vida, te das cuenta que hay mucho por aprender y por implantar. TODO ESTÁ PARA HACER!

Hoy todavía todo está por hacer en la cultura del Servicio; pero lo que más prima para su mejora es la ACTITUD DE SERVICIO!

TE GUSTA TU TRABAJO? No lo pagues con tu cliente, TEN ACTITUD DE SERVICIO.




















































































































2018 16 may
Empresa / Artículos / La Importancia del Proceso de Tú Tienda Autor: Jorge Mas
 

La gestión por procesos es la forma de administrar toda la organización a partir de las operaciones. Los procesos deben ser una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una ENTRADA para conseguir un resultado, y una SALIDA, que a su vez satisfaga los requerimientos del cliente.

Es indudable que un buen proceso mejora la eficiencia del establecimiento, pudiendo incidir en diferentes aspectos como el aumento de ventas, la comodidad, la rapidez de servicio, etc. A continuación te planteamos algunas preguntas fundamentales para definir los protocolos que mejorarán la gestión del punto de venta:

  • ¿Cuál es el protocolo de recepción del cliente?
  • ¿Cómo gestionas las esperas de los clientes?
  • ¿Cómo organizas las colas en caja?
  • ¿Cuál es el tiempo de espera de un cliente para los pedidos por encargo?
  • ¿Cómo gestionas los stocks de la tienda? ¿Y su suministro?
  • ¿Como tramitas la entrega de mercancías?
  • ¿Cual es el tiempo de intercepción de un cliente?

Hay muchos procesos claves en el proceso de la tienda desde que entra el cliente hasta que sale, en el articulo se tratarán 4 procesos en los que no puedes fallar:

1. Bienvenida

Es muy importante que cuides la bienvenida de tu cliente. No hay nada peor que la entrada de una persona a un establecimiento y que nadie se dé cuenta. Es fundamental que los vendedores realicen un contacto visual. Un recurso muy simple consiste en ofrecer una sonrisa de bienvenida.

Hay 3 elementos claves en el proceso de venta de un establecimiento:

  • La primera impresión
  • El como te atienden
  • La despedida una vez has comprado o no.

Estos tres elementos son claves para mejorar las expectativas del cliente.

En el sector de la restauración de Estados Unidos se ha desarrollado el recibimiento del cliente con la figura de los hooters. Son las personas que dan la bienvenida y trabajan en la recepción y distribución del empleado. Los hooters son personas claves en la organización, por ello cobran una comisión de las ventas, porque se entiende que ayudan a mejorar las ventas y la operativa del restaurante.

Veamos cuáles son las tareas de los hooters:

Dar la bienvenida con amabilidad y cortesía al cliente, empleando su mejor sonrisa.

Informar de la situación del restaurante. En caso de que esté lleno, orientar sobre el tiempo de espera, etc.

Preguntar por las preferencias de los clientes.

Distribuir a los clientes. Por ejemplo , invitándolos a tomar una copa en la barra si deben esperar, ofreciéndoles un periódico para entretener su tiempo de espera.

Informar internamente de la situación de los clientes en espera.

Notificar al cliente que la mesa está lista y presentarle a la camarera que atenderá su mesa. Despedida del cliente con la mágica frase ENJOY!

El trabajo de los hooters, es de gran ayuda para el buen funcionamiento de un restaurante, ya que los clientes se sienten bien atendidos y están informados en todo el proceso de entrada. Si tiene tantas ventajas, ¿por qué en las tiendas de gran volumen o de dimensiones más grandes no disponen de hooters? ¿Te imaginas llegar a una tienda de NIKE y ser recibido por una persona que te saluda a la entrada con un «Hola, qué deseas, en qué te podemos ayudar. Bienvenido al mundo NIKE y muchas gracias por elegir nuestra tienda»? ¿Y si acto seguido te acompañara a un lugar de espera para ser atendido, o fueses mirando con un ticket en la mano que lleva tu número de espera? ¿Mejoraría tu experiencia de compra?, ¿mejoraría tu eficiencia en tu tiempo de ocio?

El mundo del retail está lleno de oportunidades para innovar y la bienvenida es una de ellas. Es una manera de diferenciarnos de nuestros competidores y de dar una imagen de excelencia a los clientes. De hecho, las tiendas que no atienden a la llegada de los clientes posiblemente los pierden. Los clientes se sienten ninguneados, anónimos, despreciados, cuando lo que buscan es ser importantes, recibir un buen trato, reconocimiento o exclusividad.

Tiendas como Apple y Nespresso, están desarrollando con éxito la operativa de bienvenida en la tienda. En Nespresso han introducido la figura del hooter, quien recibe a los clientes, responde a sus dudas, los distribuye hacia la zona de espera y les entrega el ticket con su turno. En Apple, por su parte, el proceso es algo más informal, aunque hay una persona encargada de distribuir a los clientes, para que no tengan la sensación de estar desatendidos.

 

2. Recepción del Cliente

Una vez el cliente ya está en nuestra tienda, es el momento de cuidarle y hacer que se sienta especial. Hay establecimientos que tienen un pequeño manual de recepción. No obstante, además del protocolo de acogida, el vendedor debe tener conocimiento del surtido o gama de productos que puede ofrecer, es decir, debe ser un experto de su producto para poder asesorar de la mejor manera. Debe preguntar al cliente y a la vez escuchar, siempre con amabilidad y buen servicio. Asimismo, debe conocer perfectamente el ritmo de la venta, es decir, el cliente nos regala parte de su tiempo, así que lo debemos aprovechar o perderemos una venta.

3.Detectar la necesidad

¿Cuántas preguntas hacen falta para detectar las necesidades de los clientes? Es sorprendente ver vendedores que no quieren detectar necesidades, simplemente quieren ofrecer lo que ellos quieren, les gusta o simplemente interesa a la empresa. Es urgente darse cuenta que el cliente desea elegir, por lo que es imprescindible saber qué quiere y, si no lo tiene claro, ayudarle a descubrirlo. En el en el arte de descifrar las necesidades de los clientes, diferenciamos dos tipos de consumidores:

  • Los que tienen una necesidad, buscan algo concreto y van a realizar una compra reflexiva.
  • Los que van de paseo y no es seguro que compren nada.

Es importante catalogarlos en uno u otro grupo, para mejorar el proceso de detección de necesidades. La pregunta clave para el cliente a es si tenemos lo que busca o no. En cuanto al cliente b, debemos utilizar la seducción y preguntas abiertas que nos permitan detectar gustos y predilecciones. Para completar la información que nos dan los clientes, debemos ser hábiles en observar su comunicación no verbal. Es cómico ver a clientes que piden una cosa y están mirando otra…

Ficha de oportunidades del cliente

Después de preguntar y observar al cliente, el buen vendedor tendrá una ficha de oportunidades para servirle y ayudarle a tomar la decisión de compra.

 

Veamos un ejemplo de proceso de detección de oportunidad. Si estamos en una tienda de moda y el cliente es un hombre de 40 años al que que le gustan las marcas de moda, que busca unos tejanos, que los prefiere oscuros y que también quiere camisetas. El check list del vendedor deberá ser:

  • Tejanos
  • Camisetas
  • Venta cruzada: cinturones, jersey o chaleco
  • Lista de oferta: marcas concretas, lo último en llegar, cubrir el estilo del cliente, que le quede bien

Si trabajas bien estos cuatro procesos y extraes buenas conclusiones del análisis, la tienda empezará a tener clientes que hablan bien y que entienden que tu tienda es importante para ellos, por lo que repetirán la compra y hablarán bien de ella.

Cuida a tu cliente y al que no lo es, ya que mañana puede serlo.





2018 06 may
Empresa / Artículos / ESTABLECIMIENTOS CON ALMA Autor: Jorge Mas

Que hace que unos establecimientos, aporten un valor UNICO, respecto a otros?

Hay establecimientos que te enamoran de tal manera que te trasladan un estado emocional de satisfacción que te gustaría permanecer en ellos de por vida.

Son los que yo llamo establecimientos con alma, con sentimiento, que entregan al cliente su corazón.

Cuando en tu profesión te entregas con pasión y tu única misión simplemente es trasladar e influenciar tu amor hacia al cliente, eso se nota desde la entrada del establecimiento.

Este sentimiento lo podemos compartir tanto a las Tiendas como a los Restaurantes.

Personalmente me gusta comparar el alma de un negocio con el alma de tu propia casa.

Cuando invitamos a amigos o personas queridas a nuestra casa, nuestra misión es trasladarles no sólo buena impresión sino que se sientan a gusto, en un entorno cálido. Es cuando empiezan nuestros porques, una pregunta que nos va ayudar a construir lugares con alma.

  • Por que queremos invitar a estas personas?
  • Por que queremos hacerles disfrutar?
  • Por que queremos que coman bien?
  • Por que queremos que les guste nuestra casa?
  • Por que queremos que estén a gustos?
  • Por que queremos que vuelvan?
  • Así podríamos seguir con algunos más por que

Una vez realizado este ejercicio, es cuando se activa el plan de acción que responderá a cada porque.

Por Por que queremos invitar a estos amigos?  Porque las queremos, nos importan y queremos esforzarnos para que nos quieran y hacerles entender nuestro amor.

Por que queremos que coman bien? Porque les gusta, entonces les preguntamos por sus gustos, sus intereses, sus platos preferidos. Nos interesamos para hacerles disfrutar. Ello hará que trabajemos para ellos, de esta forma minimizaremos el error.

A la vez queremos causarles buena impresión y ordenamos más de lo debido la casa, ponemos algún atrezzo nuevo y cuidamos su aspecto, para que les guste nuestro hogar, mimándolo algo más que en nuestro día a día.

Cuales son los gustos de nuestros invitados, que temas de conversación podemos tratar, que música les gusta para ambientar, etc, etc etc. Nuestra misión es que entiendan que nuestro hogar tiene alma y les hace estar confortable.

En los establecimientos debería pasar exactamente igual, y en algunos te das cuenta desde que cruzas su entrada. ¿No quieres gustar a tus clientes? ¿No quieres que conozcan tus gustos? ¿Tu personalidad

Personalmente valoro mucho en los restaurantes como te cantan la carta, es una forma de venderte su establecimiento, el entusiasmo, la entonación, como te explica el origen de cada plato. Es decir el gran esfuerzo y la influencia que radica ya en sus ojos al enamorarte con su voz, visualizas cada plato con sus palabras y te hace más fácil su elección, su influencia es clave.

 

Por el contrario otros restaurantes te toman nota de lo que pone en la carta. Desaparece el alma, no hay sentimiento. Podriamos seguir por la carta, su papel, la mesa, como esta puesta, su cubertería, la colocación de las mesas, el servicio de sala, etc.

En las tiendas podemos observar lo mismo, ese esfuerzo por parte de todo el equipo para encantar a sus clientes. Las propuestas de producto, la decoración, el servicio, etc.

A veces te encuentras un establecimiento con una pizarra que te piden que escribas alguna frase de tu experiencia en la tienda, con sentimiento sin un protocolo establecido, te explican su historia, del establecimiento, quieren gustarte.

¿Alguien puede rechazar este interés tan sincero?

No se trata de conceptos de negocio, se trata de personas que buscan dar AMOR e influenciar con su alma a los clientes. Y este sentimiento es tan profundo que consigue calar fondo en cada persona, hasta el punto sobrepasa el concepto de ser fan.

 Aquellos establecimientos que tienen este carisma, esta personalidad, son únicos, y deben ser perdurables en el tiempo, algo que sólo es posible si las personas que trabajan en el conservan y comparten el alma del establecimiento.

COMPARTE TU CORAZON Y PERSONALIDAD CON TU CLIENTE Y CREA ESTABLECIMEINTOS CON ALMA!





2018 05 may
Empresa / Artículos / Social Media en el Retail Editor: CREARMAS E+G

Tanto si eres una empresa totalmente offline ajena al mundo digital o una empresa 100% digital, no participar en las redes sociales ya no es una opción.

Las redes sociales en el negocio retail son esenciales para consolidar la marca y seguir creciendo. El hecho de no aparecer en estas redes supone una importante desventaja respecto a otros competidores y resultan imprescindibles para determinar las estrategias de venta y visibilidad de la marca, ya que potencian la captación y fidelización de clientes y el aumento de ventas.

Pero antes de empezar, e importantísimo, debes tener en cuenta esto: si abres una red social, cuídala. No dejes que se muera. No la crees para después dejarla olvidada, porque entonces todo lo bueno que puede darte, se convertirá en negativo.

Cuál es la mejor red social para tu tienda

Existen un montón de redes sociales en las que crear tu perfil de empresa. Ahora… ¿Cuál elegir? Esto es muy importante, ya que tal y como hemos dicho no podemos dedicaarnos a crear perfiles en todas las redes para luego dejarlos morir. Es mejor estar en una sola red social, pero estar bien, a estar en todas pero sin actualizarlas ni publicar absolutamente nada.

Elige bien el objetivo de tu comercio primero... ¿qué quieres lograr con tu estrategia Social Media?

1-  Hacer branding de la marca: crear imagen de marca e interactuar con nuestra comunidad.

2- Aumentar el tráfico a nuestra web: anunciando nuestras novedades o publicando contenido relacionado con nuestros servicios.

3- Aumentar las ventas.

4- Fidelizar al cliente: a través de publicaciones específicas, o proporcionando servicios posventa al consumidor.

En función de esto, podrás decidir cuál es la red social más útil. No todas las redes sociales sirven para todo. Así, por ejemplo si el público jóven es tu máximo objetivo, piensa en Instagram como tu red dominante, pero sin embargo crees que tu mensaje va dirigido a personas que superan los 30 años Facebook es tu canal. Analiza, piensa y asesorate, y una vez tengan tus variables definidas empieza de forma progresiva a crear contenido. 

¿Cuándo veré resultados?

En general el trabajo en redes sociales no da resultados a corto plazo y repetimos, para eso está la publicidad. Sé constante, planifica los contenidos que debes publicar, mide los resultados, analiza las métricas y si lo necesitas fórmate o contrata a un profesional. Debes dar un año a tu estrategia para saber si funciona. Verás cómo poco a poco crece tu comunidad y son más los clientes que van de uno a otro canal, del online al offline y viceversa.

Está claro que un buen uso de las redes sociales puede contribuir al despegue de una marca y a un aumento considerable de ventas, pero para eso es importante contar con personal cualificado que sepan gestionarlas adecuadamente. Si no es así, puede suponer un fracaso muy difícil de solventar.

Aunque las redes sociales son una herramienta muy potente de branding, tampoco debemos descuidar un buen establecimiento retail y un cuidado diseño de tienda para atraer al cliente con los sentidos y proporcionarle una experiencia de compra única que pueda repetir y compartir con su entorno. Al fin y al cabo ese es el objetivo que persiguen todas las marcas.





2018 05 may
Empresa / Artículos / La transición del oceano azul Editor: W. CHAN KIM; RENEE MAUBORGNE

La transición al océano azul es un proceso sistemático para sacar a tu organización de los mercados de competencia feroz y sanguinaria -que imaginamos como océanos rojos llenos de tiburones- y llevarla a amplios océanos abiertos de aguas azules o nuevos mercados sin competencia, y hacerlo de tal modo que tu gente te acompañe en ese viaje.

Lograr una transición al océano azul puede parecer poco menos que cosa de magia, pero no lo es. De hecho, existe un proceso para lograrlo que es sistemático y accesible a todos, tanto si te consideras creativo como si no. El proceso no solamente marca la ruta para pasar de océanos rojos a océanos azules, sino que además lo hace de un modo que inspira la confianza de la gente y los mantiene en la senda correcta desde el principio, ya que logra que entiendan y se comprometan con el cambio o transición.

Lograr una transición al océano azul puede parecer poco menos que cosa de magía, pero no lo es.

Para los autores existen tres componentes clave de una transición al océano azul exitosa:

  1. El primer componente es adoptar una perspectiva de océano azul, de manera que expandas tus horizontes y cambies tu comprensión sobre donde están las oportunidades.
  2. El segundo componente es contar con las herramientas prácticas para la creación de mercado. Y con el debido asesoramiento sobre cómo aplicarlas para traducir una perspectiva de océano azul en una nueva oferta, comercialmente atractiva, que cree un nuevo espacio de mercado.
  3. El tercer componente es contar con un proceso humanista, algo que los autores han dado en llamar la “humanidad en el proceso”, que inspira y refuerza la confianza de la gente para hacerlo suyo e impulsarlo de modo que se ejecute eficazmente.

Escoge cualquier sector, por supuesto también el tuyo, y pregúntate si no necesita una transición al océano azul. Hoy en día, los bajos márgenes, los costes crecientes, la caída de las ventas o las batallas por ganar cuota de mercado afectan a todos los mercados. Es decir, todos estamos pagando los océanos rojos que nos rodean.

Necesitamos estrategias de transición al océano azul. Y en este libro vas a encontrar todas las claves para conseguirlo 





2018 01 may
Empresa / Artículos / Liderar al Limite Autor: Jorge Mas

En este articulo he querido hacer una reflexión sobre la necesidad de liderar, ya que no es lo mismo mandar que liderar, y en los tiempos actuales, es más que necesarios buenos lideres, para hacer proyectos solidos y perdurables en el tiempo, característica básica de la empresa familiar.

Es por ello que quiero hablar de un aventurero que dejo de serlo para convertirse en líder héroe, al cambiar su misión de llegar al Polo Sur, por salvar la vida a todos sus hombres, de su relato se pueden extraer 10 lecciones útiles a aplicar en nuestras compañías para influir liderazgo.

En 1914 Ernest Shackleton, se embarcó junto con su equipo de marineros y científicos, en su intento por realizar la primera travesía a la Antártida. Shackleton, era un autentico líder, en dicha expedición tuvo que luchar con todo tipo de adversidades y demostró su liderazgo en una situación limite salvando las vidas de los miembros de su embarcación.

Gracias a esta experiencia se pueden analizar las “10 Estrategias para liderar al limite”, que Shackleton, utilizó para regresar como un héroe, sin haber conseguido la misión inicial que se había propuesto.

  1. Visión y Victorias rápidas

Un buen líder tiene que tener claro la visión que quiere conseguir. Para ello es necesario fijarse pequeños objetivos, en dirección a la estrategia final. Se ha de ser consciente que las consecuencias que vayan ocurriendo a lo largo del tiempo, pueden modificar la visión estratégica. Por lo que en vez de mirar tan lejos hay que planificar pequeñas metas. 

  1. Simbolismo y ejemplo personal

El líder es un símbolo y tiene posicionada una marca. Un buen lider debe dar ejemplo en todos sus actos. De esta manera su marca cogerá fuerza y dicho ejemplo canalizara satisfactoriamente en todo el equipo. Los mensajes que lanza el lider, no pueden ser contradictorios con sus actos.

  1. Optimismo y realidad

Un líder no puede inspirar victimismo, ya que es lo peor que puede realizar para ofrecer confianza entre su equipo. Debe ser optimista, ser positivo y ser consciente de la realidad, pero nunca debe mostrar signos de debilidad.

  1. Resistencia

Se debe ser fuerte y ser conciente que las adversidades, dan serios motivos de fragilidad en ocasiones, por lo que el líder debe cuidar de él y de su equipo. Se debe estar en perfectas condiciones físicas y mentales, para afrontar largos momentos de adversidad.

  1. El mensaje de Grupo

En una misión de grupo con situaciones limites, es muy importante reforzar el mensaje de unidad.

  1. Valores clave del equipo

En una situación donde cualquier error puede ser motivo de peligro para cualquier miembro del equipo, es muy importante no mostrar diferencias jerárquicas en el equipo, el líder es quien manda y todos los colaboradores asumirán una posición de igual hasta salir de la situación limite.

  1. Conflicto

Cualquier conflicto que se instaure en el grupo puede originar una debilidad con graves consecuencias. Hay que ser implacable, y no tolerar ninguna situación que pueda tensar la unidad del grupo. 

  1. Relájese

Hay que buscar motivos de distracción que ayuden a relajar al grupo. La salud mental y clave en situaciones extremas.

  1. Riesgo

No hay que asumir riesgos innecesarios, pero cuando se tiene la certeza que el riesgo merece la pena, hay que asumirlo hasta el final.

  1. Creatividad Tenaz

Hay que tener perseverancia hasta el final, para ello es importantísimo ser creativo, ya que ayudará a buscar nuevas vías para salir adelante.

En las empresas, es necesario tener un perfil de liderazgo para poder hacerlas sostenibles en el tiempo y poder hacer frente a todas las adversidades, las lecciones de Ernest Shackleton, nos pueden ayudar a reflexionar, sobre como no olvidar las reglas básicas para hacer frente a los obstáculos y a ser valientes, para asumir nuestras metas.





2018 15 abr
Empresa / Artículos / Los conflictos de egos, un problema para el crecimiento de las empresas y la sociedad Editor: CREARMAS E+G

Podéis estar o no de acuerdo conmigo, pero considero que hace unos años las relaciones eran más sanas y más honestas. El tú a tú, el cara a cara, el conocer a la otra persona frente a una mesita y dos tazas de café, sin intromisiones telefónicas, sin actualizaciones y sin menciones de por medio.

Y digo más honestas porque había poco espacio para el engaño, apenas los adornos habituales con los que todos solemos decorar nuestras vidas cuando intentamos impresionar a alguien. Si no sabías de cine, no sabías de cine y preguntabas. Y no se trataba de una lucha de egos, preguntabas de una forma totalmente sana "no conozco, pero quiero conocer". Y no pasaba absolutamente nada. Ahora que la palabra postureo ha calado en nuestra sociedad queda poco espacio para la humildad, la sinceridad y para mostrar nuestros defectos tal y como mostramos nuestras virtudes.  

El postureo eres tú cuando no eres feliz viendo ese atardecer en Palma de Mallorca si no le sacas una fotografía y la compartes. El postureo es la inmediatez. El postureo es no disfrutar de las copas en el apartamento de playa al que te has ido con tus amigos porque lo que realmente te hace feliz es que todo el mundo sepa que estás disfrutando de las copas en el apartamento de playa al que te has ido con tus amigos.

Pero el postureo es mucho más: te convierte en un ser miserable y competitivo, deseoso de demostrar que eres más feliz, más listo, más guapo y más interesante que el resto de la gente.

"No pasa nada si la gente piensa que eres Dios, el problema viene cuando empiezas a creértelo"

La Generación del Postureo es tremendamente ambiciosa. Mientras que nuestros padres se conformaban con ir a ver películas al cine, la generación del Postureo quiere ser la estrella de su propia película. 

Pensamos que todo el mundo tendrá su carrera, pero nosotros somos especiales! “Mi carrera laboral y mi vida llegarán más lejos y superará a las vidas de mi alrededor!” Así pues cada miembro de la Generación del Postureo pensamos que el destino nos está reservando un futuro prometedor, lleno de gloría, fama y riqueza... pero....

Luego llega la decepción. La primera decepción aparece cuando nos incorporamos al mercado laboral. Acabamos nuestra formación y empieza nuestra nueva vida. En la mente de los miembros de la Generación del Postureo existe una idea grabada: “Un tipo tan excepcional y brillante como yo, pronto estará subiendo escalones como la espuma, sólo es cuestión de tiempo que alguien descubra mi talento y vea lo fabuloso y especial que soy”

Desafortunadamente, el mundo no resulta tan fácil, y la verdad es que las carreras profesionales son duras y se basan en el trabajo y el esfuerzo. El éxito lleva su tiempo, hace falta sangre, sudor y lágrimas para llegar a lo más alto, y no sólo para ser una estrella del rock, sino que también lo es para convertirse en un policía local o profesor de escuela. Y no nos engañemos, poca gente alcanza el éxito profesional antes de los 30 años. 

Pero aquí no acaba todo. En una vida que retransmitimos vemos  que algunos de nuestros compañeros de colegio llegan muy alto. Vemos que Fulano ha estudiado en Houston, o trabaja de traje y corbata en un famoso despacho de abogados en Madrid, o si pasa sus vacaciones en Marbella.

Y eso nos hace pensar que a todo el mundo le va de perlas menos a nosotros, haciendo sumar puntos a nuestra miseria personal.

Por razones como esta nos venimos abajo en ocasiones, sintiéndonos frustrados y decepcionados. Probablemente, tanto tu como yo vayamos por el buen camino. Estamos trabajando, poniendo semillas para sembrar un futuro, y así poder recoger los frutos el día de mañana, pero a veces sentimos esa sensación de que las cosas no funcionan.

 

 

 

 





2018 18 mar
Empresa / Artículos / Aprender de la digitalización. Un activo necesario. Editor: CREARMAS E+G

La transformación digital de las empresas es la clave para el éxito de las organizaciones. Las nuevas tecnologías han cambiado drásticamente la manera en que nos comunicamos, nos informamos y consumimos. Hemos pasado de ser consumidores pasivos a convertirnos en cocreadores de las marcas (prosumers), y las empresas deben adaptarse y estar preparadas para convertir los retos que estos cambios plantean en oportunidades.

Por lo tanto, el cliente es digital, el empleado es digital y las empresas deben adaptar su realidad. Si bien es cierto que la transformación empezó con las redes sociales, que revolucionaron la forma en que nos comunicamos y relacionamos, es un proceso que va mucho más allá y son las empresas las que deben adoptar esta nueva cultura, valores y principios de la era digital, que cambiarán toda la operativa de la empresa.

Pero.. ¿en que consiste la Transformación Digital o Digitalización?

Casi empezaría por lo que NO es ya que en el desconcierto de hoy día se conforman las herramientas con los objetivos. Veamos primero qué NO es la Transformación Digital.

  • NO es montar un CRM.
  • NO es informatizar uno, varios o todos los procesos de la empresa.
  • NO es marketing digital.
  • NO es hacer una tienda online.
  • No es registrar información de los clientes en un formulario del CRM, es la búsqueda de conocer a nuestro cliente.

No es vender por Internet en vez o a la vez que, en la tienda o negocio físico, es estar donde están y donde estarán nuestros clientes dándoles lo que cada vez demandan más y como lo demandan.

La transformación digital SI que usa todas las anteriores y alguna más, pero estas son herramientas en un propósito mucho más estratégico, donde el calado de los cambios en la compañía es total. No nos quedaremos únicamente en “mejorar nuestro trabajo” siendo más eficientes (que lo lograremos) sino que nos transformaremos tanto que haremos otras cosas.

En definitiva,  la “transformación digital” o digitalización es la adecuación del modelo de negocio de la empresa para adaptarse al cambio que han sufrido los hábitos y costumbres de los consumidores en primera instancia, para modelos B2C, pero también aplicada en modelos B2B.

Actualmente estamos antes un consumidor que ha cambiado sus hábitos, está hiperinformado,  posee una capacidad de comprar en cualquier lado y tiene acceso instantáneo a la información.

Esta es la clave: todo el proceso de transformación digital consta de aprender a estar alerta, más cerca de nuestros clientes, más atentos a la competencia, más atentos a los cambios tecnológicos y a las transformaciones socio culturales.

La clave: entender y optimizar la experiencia del cliente

En la transformacion digital es el consumidor, y no la tecnología, quien ocupa el asiento del conductor. - Forbes

Hay que ponerse manos a la obra en entender y actuar en relación a la experiencia digital de tus clientes.

Básicamente, porque la transformación de la relación con el cliente debe guiar los cambios a nivel interno. Empezar de fuera hacia dentro es una garantía de éxito en cualquier proceso de digitalización.

Para ello, lo primero que la empresa debe plantearse es: “¿qué hace actualmente mi cliente digital?”.

A partir de ahí se tiene que transformar la parte visible del negocio para los clientes, y este proceso orientará los cambios operativos y tecnológicos internos que se deben llevar a cabo.

Una vez se ha entendido al cliente, hay que optimizar su experiencia cuando interactúa con la empresa. Actualmente existen muchas soluciones dedicadas a mejorar la experiencia de cliente, que no sólo sirven para mejorar las tasas captación y retención de los clientes, sino que contribuyen a mejorar la eficiencia de la compañía.

 

 

 





2018 04 mar
Empresa / Artículos / Actitudes vs Aptitudes Editor: CREARMAS E+G

Muchas veces la actitud y la aptitud se usan indistintamente cuando son conceptos muy diferentes. Se dice que la aptitud tiene más que ver con los atributos técnicos, independientemente de su actitud. Lo que está claro es que ambas están relacionadas con la competencia.

A simple vista, parecen más valiosas las aptitudes, puesto que te dan la posesión de ciertos conocimientos indispensables para llevar a cabo un trabajo. Lo que si está claro es que para trabajar en cualquier puesto necesitas una serie de habilidades aprendidas que no todo el mundo desarrolla de la misma manera; existen ciertas personas que tienen el don especial de hacerlas mejor, verdaderos genios que son capaces de combinar aptitudes y obtener verdaderas facultades que sin duda le convertirán en el candidato idóneo para ciertos puestos de trabajo.

Sabemos que la opción ideal sería tener un candidato con ambas, actitud y aptitud. Pero enfrentados al dilema de cuál es más importante, si me preguntas, ¿eliges aptitud o actitud?,  le doy más importancia a la actitud. No cabe duda de que necesitas los conocimientos y habilidades para desarrollar cualquier trabajo, pero creo que lo que finalmente te hace decidirte por un candidato u otro a la hora de contratar a alguien es su actitud, su predisposición al trabajo, su capacidad por afrontar situaciones, su manera incluso de concebir la vida y de relacionarse con las personas.

Personalmente admiro a aquellas personas cuya dedicación les hace alcanzar metas mucho más fáciles de lograr para otros que poseen aptitudes que les harían llegar sin dificultades, pero que fruto de su esfuerzo y tesón acaban logrando aquello que se proponen. Es una actitud especialmente apreciable y más en los días que corren en los que la solución más fácil y por duro que suene es el abandono.

Víctor Küppers dice que “las personas somos como bombillas, porque las personas trasmiten”.  Y sí. Trasmitimos. No somos sólo aptitudes. No somos sólo lo que sabemos hacer sino que somos mucho más: brillamos con nuestra actitud. Y una buena o mala actitud  puede marcar realmente la diferencia entre tú y la mejor versión de ti mismo.

No te conformes con ser solo lo que sabes. La actitud abre aquellas puertas que creíamos no llegar a traspasar nunca. Y los pequeños gestos cuentan. Valorar lo positivo que nos rodea todos los días y a quienes nos rodean nos hará ser mejores, racionalizar, desdramatizar y crecer. Elige amabilidad. Opta por el agradecimiento. Tu actitud marcará la altura que puedes alcanzar con tus saltos.

Nuestra actitud hacia las cosas que nos rodean es muy importante, por eso debemos romper nuestra burbuja y, gracias a nuestras aptitudes, trabajar en nuestra mejor actitud para afrontar los acontecimientos. 

“Puedo aceptar el fracaso, pero no puedo aceptar no intentarlo”. Es la frase que Michael Jordan se repetía una y otra vez en su cabeza




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