La campaña navideña ya esta aquí, y a pesar de la adversidad que viven muchos comercios, este último empujón nos puede ayudar a mejorar nuestros resultados para cerrar el 2021 de la mejor manera posible. El año pasado en un artículo os comentamos la importancia de la comunicación de las marcas durante la Navidad, y este año os queremos hablar de la fidelización. Una de las claves para que tu cliente se vuelva fan de tu tienda. Y más en concreto os vamos a explicar 3 maneras de fidelizar a tus clientes y que podéis aprovechar para utilizar en plena campaña navideña.
Céntrate en fidelizar clientes en todas tus campañas, y piensa en qué puedes ofrecer que sea interesante. Comunícalo y sé directo si quieres mantener tu nivel de ventas durante todos los años Clic para tuitear1.Cuida a tu cliente, en campaña navideña y todo el año
Aprovecha el incremento de ventas y tráfico para incentivar tu plan de fidelización pero implementa pequeños cambios. No te dediques a simplemente recoger datos y hacer ofertas, sino explícale a tu cliente las ventajas que puede ir obteniendo a lo largo del año con tu programa de fidelidad. Tu cliente tiene que percibir que recibirá ventajas durante todo el año, y no solo en campaña navideña. Sé corto y preciso, y deja bien claro cuales son los beneficios. Muchas veces el cliente se pierde con tantos programas de fidelización, y hay que ponérselo fácil. Y recuerda, no siempre tienes que dar beneficios en formato monetario o descuento.
2. Premia a tus clientes habituales
Tu cliente habitual tiene que sentirse querido. Ofrécele ventajas por haber realizado compras durante todo el año y tener un gasto más sostenido en tu tienda. Puedes realizar descuentos exclusivos, algún regalo que sea complementario a tus productos, facilitar el pago a plazos en algunos productos o incluso mejorar servicios durante la postventa.
3. Sé espontáneo y adáptate a las necesidades del día a día
Sabemos que es complicado preparar la campaña navideña e ir modificándola continuamente, pero nuestra recomendación es que te guardes cierto margen de maniobra para sorprender a tu cliente. Puedes repetir las fórmulas que te hayan funcionado otros años, pero también tienes que estar al día de lo que ocurre. Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa y tus precios acostumbran a ser elevados, no puedes permitirte el lujo de no tener packs con precios más bajos para ocasiones especiales como el amigo invisible. Es más, dichos packs podrían estar personalizados o tener productos de actualidad. Busca varias temáticas, si este año la serie más vista ha sido El Juego del Calamar o La Casa de Papel, estamos convencidos de que puedes encontrar miles de productos por vender bajo esta temática y que a tu cliente le pueda llegar a hacer gracia. Puedes buscar temáticas en base a los hobbies, colores, vida social, … de tus clientes. Descubre que le gusta y sorpréndele.
Céntrate en fidelizar clientes en todas tus campañas, y piensa en qué puedes ofrecer que sea interesante. Comunícalo y sé directo si quieres mantener tu nivel de ventas durante todos los años, y lo que es más importante, durante toda la época del año sea o no sea navidad.
¡Qué importante es fidelizar al cliente para generar valor en el largo plazo! En Loyapp sabemos que los clientes habituales marcan la diferencia. Por ello, hemos diseñado una herramienta digital para que los pequeños negocios puedan crear su programa de fidelización a medida e implementarlo de manera digital. Os animamos a echarle un vistazo al proyecto en: https://loyapp.es/ ¡Un saludo!