El mundo actual cambia constantemente a un ritmo frenético. Ahora puedes sacar un producto al mercado y que sea antiguo a los dos meses, o incluso en 3 días. El consumidor busca que le sorprendan, y necesita ver novedades que le atraigan.
Con nuestras tiendas, y modelos de negocio, ocurre exactamente lo mismo. Antes era suficiente con hacer un “lavado de cara” de manera esporádica, pero ahora, debemos realizar cambios para reinventar nuestra tienda de manera periódica si queremos crear impacto en nuestro cliente.
Antes era suficiente con hacer un “lavado de cara” de manera esporádica, pero ahora, debemos realizar cambios para reinventar nuestra tienda de manera periódica si queremos crear impacto en nuestro cliente. Clic para tuitear
Sabemos que reinventar un negocio no es una tarea fácil, es mejor si te mantienes actualizado y vas implementando los cambios poco a poco, sin prisa pero sin pausa. Sin embargo, si quieres darle un giro a tu estrategia y tu tienda, hoy te contamos 5 claves que debes tener en cuenta para hacerlo con éxito.
Trabaja en tu marca y en tu valor
¿Cómo puede ser que haya empresas que estén comunicando lo mismo que hace 5 años? Y lo que es aún peor, ¿cómo puede ser que llevemos con el mismo logo desde hace 20 años? No estamos diciendo que debas cambiar tus objetivos y valores como compañía, sino que debes adaptarte a las nuevas demandas del mercado.
Los consumidores actuales ya no se sentirán identificados con tus valores de hace 20 años, sino que debes buscar cómo transmitir tus valores actuales. Las compañías evolucionan, es perfectamente normal, pero lo malo es aquellas que no saben comunicarlo.
Crea un espacio experiencial
Como retailers, queremos que nuestros clientes visiten nuestro establecimiento el máximo de veces posibles. Ya sabemos que actualmente muchos negocios están cerrados, pero eso no quiere decir que nuestros clientes no puedan visitarnos de manera online. Para crear esa necesidad, debemos crear experiencias que inciten a nuestros clientes a pasarse por nuestra web o tienda. Si todo es estático, no hay novedades ni tampoco movimiento, nuestros clientes se aburrirán y no vendrán a vernos.
¿Sabes que Netflix cambia la portada de una película en función del usuario? De esta manera, además de llamar la atención del que está navegando por su catálogo de manera más personalizada, da la sensación de que hay contenido nuevo cuando lo único que ha hecho es un cambio de una imagen.
Te recomendamos que juegues con las experiencias. Los clientes ya no visitan un punto de venta si no tienen nada que ofrecerles. Tienes que crear impacto e ir más allá: si vendes bolsos, ¿hay alguna manera de que puedan personalizarlo? y si vendes productos de alimentación, ¿haces talleres de cocina para sacarle partido a tu producto?. Así existe un mundo infinito de posibilidades, desde colaboraciones de una tienda de motos con un circuito de karts hasta una peluquería con la cafetería de enfrente. En Crearmas podemos ayudarte a realizar de tu proceso de compra toda una experiencia.
Innova en tu producto y servicio
El producto es la estrella de nuestra tienda porque es lo que el cliente se lleva a su casa. Hay muchos retailers que venden lo mismo desde que empezaron su negocio, y aún les sigue funcionando, pero la clave está en saber reinventarse para adaptarse a las nuevas demandas de los consumidores. Por ejemplo, podemos ser una panadería de toda la vida con más de 30 años de historia, pero no podemos estar sirviendo el mismo producto que hace 30 años. Una cosa es que nuestro producto, el pan, siga siendo el tradicional y forme parte de nuestro ADN, pero la otra cosa es que no innovemos en nuevos productos como pan de especias, tostadas, pastas saladas u otro tipo de variedades. Y si vamos aún más lejos, ¿Por qué no podemos crear un servicio de subscripción mensual, conjuntamente con Delivery, donde repartamos el pan recién hecho cada mañana a la casas de nuestros clientes? Ten pensamiento lateral, y te ayudará a descubrir nuevos servicios y fuentes de ingresos para tu negocio.
Por otra parte, si no sabes como innovar en producto, siempre puedes innovar en packaging para incrementar ventas, tal y como te comentamos hace unas semanas en uno de nuestros artículos.
Cuida a tu equipo
El equipo es clave para que nuestra tienda funcione. Sin él no podemos conseguir resultados ni tampoco una buena imagen de la marca. Es el que transmite nuestros valores y atiende a los clientes.
Nuestro equipo tiene que estar motivado y con los conocimientos necesarios para hacer que la experiencia sea del todo satisfactoria. Puedes estar en la mejor tienda de la ciudad, pero si no tienes un equipo predispuesto a ayudarte, y que te aconseje correctamente con todo lo que necesitas, no querrás volver a visitar la tienda.
Siempre debemos tener presente la importancia de la magia de las personas, y cómo impactan en nuestra vida. Empieza por formar a tu equipo en conceptos de servicio al cliente, herramientas digitales y sobre todo, empatía.
Digitalización
Como decimos en Crearmas, ser digitales no significa tener un ecommerce. La digitalización de tu punto de venta va mucho más allá. Tu tienda debe estar viva en el mundo digital tanto en redes sociales como en tu web. La información debe estar en la nube, tu equipo debe conocer la tienda online, las ofertas o promociones deben realizarse en ambos canales … La digitalización debe estar implementada en todas las áreas de tu tienda, para que tu tienda física y tienda online sean solo una.
Revitalizar tu tienda es un proceso laborioso, que requiere una estrategia sólida y una línea recta. Por esa razón, en Crearmas estamos dispuestos a ayudarte a transformar tu tienda, para que tu cliente decida visitarte con frecuencia, y sobre todo, se enamore de tu proyecto.
