¿Sabes cuál es tu propuesta de valor que le ofreces a tu cliente?
La primera regla para portar valor a tu cliente es superar sus expectativas y crear atributos de diferenciación.
Es imprescindible diferenciarse del resto de competidores en un mercado cada vez más competitivo, donde continuamente se abren más puntos de venta de un mismo sector. Y donde el retail cada vez es más cambiante. La fórmula está en ofrecer continuamente al cliente atributos diferenciales que superen las expectativas de compra.
Supera siempre las expectativas de tu cliente, busca siempre sorprenderle y crear motivos que despierten su emocionalidad. Clic para tuitearPor otra parte, el cliente evoluciona y cambia sus hábitos. Se vuelve más exigente, tiene mayor conocimiento y mas experiencia de compra. Todo ello hace que desee conocer nuevos lugares que le sorprendan y le hagan entender que está realizando una buena elección de compra.
En definitiva, es por la competencia y la evolución del cliente que los tenderos y las compañías de retail deben crear una estrategia para conseguir unas características propias, que le identifiquen ante el cliente y que sean atractivas, es decir, deben crear la fórmula que les defina, una formula muy singular.
¿Qué elementos podemos utilizar en retail para crear nuestra estrategia de diferenciación?
- Innovación
- Exclusividad
- Excelencia
- Calidad
- Tecnología
- Pionero
- Servicio
- Producto
- Emociones
- Precio
- Operaciones
- Experiencias Físicas y Digitales
Algunas empresas de éxito utilizan más de un elemento para conseguir el grado de valor que quieren ofrecer sus clientes. Si ponemos como ejemplo a Apple, se podría decir que el valor que ofrece a sus clientes se basa en la innovación, exclusividad, calidad, tecnología, es pionero, aporta servicio, utiliza una política basada en producto y la operativa es buena. Sintetizando, podemos concluir que Apple es bueno en desarrollo de producto y satisfacción del cliente. Qué más se puede pedir, es difícil superar a un competidor que es tan bueno en tantos atributos diferenciales.
Como hemos dicho hasta ahora, el mantenimiento de una marca solo se conseguirá siguiendo una línea de diferenciación y de valor. Es importante ser conscientes que para conseguir la per- vivencia de la marca siempre se debe trabajar en ello, se trata de una tarea sin fin.
Para que podamos conseguir la diferenciación adecuada es preciso elaborar un plan de acción coherente.
Debemos tener un buen autoconocimiento de nuestro negocio, es decir, debemos saber siempre dónde somos diferentes, dónde somos los mejores y cómo nos comunicamos con nuestros clientes.
