Siempre hablamos de las ventajas de comprar de manera online y la comodidad de tenerlo todo a tan solo un clic, y esto hace que se nos olvide todas las ventajas que tiene comprar en la tienda física. Ambos canales tienen sus puntos fuertes y puntos débiles, pero hoy hablaremos de las ventajas relevantes de la tienda física. Y sobretodo, como debes potenciarlas en tu tienda para que tu cliente siempre tenga una buena experiencia cuando viene a visitarte.
Tal y como os comentábamos hace tiempo en un artículo, la tienda física no morirá y evolucionará después del covid-19. Y para ello debemos estar preparados en transmitir a nuestros clientes las ventajas de ir de tiendas.
¿Cuáles son estos beneficios?
Llevarte el producto directamente a casa
Vigilar la falta de stock, cuando compras en una tienda física el cliente no quiere tener que esperar para llevarse su producto. Vigila siempre cuáles son los productos que tienen más salida en tu tienda y preocupate por tener siempre stock. No puedes permitirte el lujo de quedarte sin tus productos reclamo.
Personalización in situ
Cuando compramos online a pesar de que tenemos sitios donde se pueden personalizar los prodcutos, muchas veces recibimos algo que no tiene nada que ver con lo que habiamos imaginado. Los colores en la pantalla y los tamaños pueden variar según la pantalla que utilizamos y nuestra perspectiva. Por esa razón, cuando customizamos un producto nos gusta verlo in situ. Potencia esa personalización en tu punto de venta para que se convierta en un valor en tu tienda.
Recibir ayuda por parte del vendedor
El chat de las tiendas online puede llegar a ser muy frío y distante cuando realizamos una compra. A veces, como todos las personas, tenemos dudas respecto al tallaje, calidad del producto o modelos. Interactuar con una máquina (aunque sea una persona y no un robot automático) puede llegar a ser frustrante. La atención al cliente es la clave para que tu cliente prefiera comprar de manera offline, y muchas veces parece que nos olvidamos de ella y la relegamos en un lugar de menos importancia.
La atención al cliente es la clave para que tu cliente prefiera comprar de manera offline, y muchas veces parece que nos olvidamos de ella y la relegamos en un lugar de menos importancia. Clic para tuitearEl cómo atiendes a tu cliente debería ser lo más importante en tu tienda, y por eso tu equipo debe estar formado a nivel de ventas y producto. No puedes permitirte tener un equipo desmotivado y que no sepan atender las necesidades de tu cliente correctamente. En Crearmas ofrecemos formaciones adecuadas para tu producto y equipo de ventas, solo tienes que contactarnos y te ayudaremos a sacar lo mejor de tu equipo de tienda.
Jugar con los 5 sentidos
La tienda es el lugar idóneo para que tu cliente reciba información de tu marca con los 5 sentidos. ¿Cuántas veces identificamos un color o un olor con una marca? La tienda física potencia todos estos detalles que quedan en la mente de tu cliente de manera subconsciente. Tu tienda es tu mejor escaparate, y tienes que trabajar con los 5 sentidos para que tu cliente reciba tu carta de presentación al instante. Sin embargo, cuando nos conectamos a través de la web, nos perdemos parte de la experiencia, como la música, el olor, la disposición de los productos … muchos elementos que hacen que asociemos cosas del día a día a una marca en concreto. Todas las tiendas que solo son online, están perdiendo la oportunidad de crear esta conexión con el cliente.
Lo mejor para obtener las ventajas de ambos canales, online y offline, es trabajar en una estrategia unicanal para tu negocio. En CREARMAS podemos ayudarte a hacerlo realidad. Solo tienes que contactarnos y miraremos cuál es la mejor solución para tu tienda y tu estrategia unicanal.
