¿Has dejado a medias una compra porqué los gastos de envío eran muy elevados o la cola hasta la caja era muy larga?
Cada vez son más los motivos por los que dejamos a medias una compra, a veces, incluso solo queremos informarnos y tampoco acabamos consiguiéndolo. Estos casos ocurren de forma presencial, en una tienda, como de forma online, en su página web.
Los compradores pueden sentirse frustrados durante el tiempo de espera porqué van a tardar más esperando para pagar que decidiendo el producto que se quedan.
La inversión de nuestro tiempo queremos que sea lo más entretenida y divertida posible.
Y si el período de tiempo para pagar, momento que más nos frena en una compra, es más elevado que el tiempo que decidimos qué vamos a comprar, acabaremos dejando ese producto donde estaba y nos vamos a ir.
Influyen muchos factores para permanecer en una cola de caja o en el proceso de pago en la página web. Y uno de los más importantes será que tengamos una gran necesidad o valoremos mucho el valor añadido de ese producto.
Un estudio hecho en 2018 por Adyen, plataforma de tecnología financiera, recaudó los datos de que, en EE. UU., más de 30 mil millones de dólares se pierden en el proceso de compra por sus largas colas.
Y eso no es todo, en el comercio electrónico los problemas de pago aún son más pronunciados. Según el Instituto Baymard, estiman que en EE. UU. y UE se pierden alrededor de 160 mil millones de dólares debido a su flujo de pago y diseño de la web.
Podemos observar que el 84% de abandono de la compra se realiza con teléfonos móvil y el 73% con ordenadores, por lo tanto, sabemos que a través del móvil va a ser más difícil terminar una compra por el exceso de entretenimientos e información que recibimos constantemente. Ya sean correos, mensajes de whatsapp, llamadas o notificaciones. No terminamos una cosa que empezamos con otra, y al final, lo dejamos todo a medias.
Este proceso lo podemos extrapolar en muchos más ámbitos de nuestro día a día.
Otros de los motivos por los que dejamos a medias una compra online son por su elevado coste de envío. Durante todo el proceso, nos hemos hecho a la idea que ese producto tenía un precio, y a la hora de pagar ha aumentado notablemente por su coste de envío.
Éste es el principal motivo por lo que el carrito de la compra se deja llena y sin llegar al pago, pero también encontramos que el tener que crear una cuenta en esa página web puede ser un gran inconveniente para que el usuario no realice la compra, seguidamente del tiempo que tarde el pedido en llegar a nuestras casas.
Una estrategia que a la empresa Amazon les funciona de maravilla es, una vez has introducido tus datos, la App o página web los reconoce y solo estas a un clic de realizar el pago desde que encuentras el producto.
De hecho, hay que tener cuidado en no comprarlo si no lo deseamos, porqué es muy rápido y fácil. De esta manera, el consumidor no se enfría durante el proceso de compra y la realiza de forma satisfactoria. Siempre quedará la opción de devolverlo.
¿Qué es el BNPL y cómo funciona?
Seguro que a más de uno os suenen estas siglas: Buy now, pay later, en español, compra ahora y paga más tarde. Un nuevo sistema que permite a los usuarios de e-commerce aplazar el pago de sus compras online.
Esta alternativa de pago está triunfando en el e-commerce, y es que también ha hecho que el gasto medio de la cesta de la compra sea superior.
Al final, este concepto va ligado con los hábitos de compra. La necesidad de inmediatez, facilidad y comodidad en todos los procesos que tenemos que invertir nuestro tiempo.
¿Añadirías algún otro motivo que te hayas encontrado mientras realizabas una compra ya sea físicamente o de manera online?
La frustración por parte de los retailers aumenta cuando ven las cifras de abandono durante el proceso de pago. Después de conseguir que el cliente se interese por un producto y decida comprarlo, parte más complicada para muchos comercios, no puede ser ésta la más difícil y traumática. Debemos terminar la venta de la manera más agradable y satisfactoria. Así tendremos más posibilidades de que se repita la compra.
Conociendo ésta sensibilidad del cliente, el punto de mejora sería, eliminando esas barreras que hacen que aumente el tiempo hasta el punto de compra. Ya sea recordando los datos del cliente anterior, premiando con un pequeño descuento para que los gastos de envío no frenen el proceso o, simplemente, dar mucha información al cliente para que se sienta seguro y satisfecho de su compra.
