Retailtainment, experiencia emocional en la tienda física

Es importante que tengamos en cuenta el concepto “Retailtainment”. Se trata de un término que proviene del conjunto de los conceptos “retail” y “entertainment”. Este concepto, hace referencia a la experiencia emocional en el punto de venta para motivar la compra del cliente y que se interese por nuestros productos.

Si queremos captar la atención de un cliente distraído, debemos entender este concepto.

Experiencias emocionales

Es necesario que los retailers ofrezcan en sus puntos de venta experiencias diferentes, únicas e innovadoras para así poder competir con la venta online, que como bien sabemos, está en auge. Debido a esto, la tienda física debe cambiar e innovar, los retailers deben comprender al nuevo cliente omnicanal.

Utilizar este concepto en nuestra estrategia de marca aumentará las probabilidades de que el cliente haga otra compra o visite de nuevo nuestra tienda. Es más probable influir en las decisiones de compra del cliente de esta manera, ya que el nuevo consumidor no busca únicamente productos, sino que busca vivir experiencias.

Por lo tanto, tenemos que ir más allá de la venta de un producto o servicio, debemos ofrecer al consumidor un momento único, que sienta que es una experiencia que solo puede vivir en la tienda física, que se sienta importante y recuerde tu marca.

Las personas creen que compran por los motivos que justifican, pero las razones son mucho más emocionales de lo que piensan, por lo que debemos saber cómo crear vínculos emocionales con los consumidores. La decisión de compra se toma mucho antes de que el comprador la perciba y posteriormente, busca excusas racionales para justificarla.

Debemos aportar diversión, interactividad, emoción, implicar al cliente en una experiencia fuera de lo racional y ayudarlo a meterse dentro de la marca y vivirla.

¿Cómo trabajamos el Retailtainment?

Podemos trabajarlo de muchas y distintas maneras, desde el diseño del escaparate y de la tienda hasta realizando actividades que entretengan al cliente y hagan que recuerde nuestra marca.

Lo primero que debemos hacer antes de pensar en qué tipo de Retailtainment queremos para nuestra tienda, es conocer a nuestro cliente (de dónde viene, en qué productos está más interesado,…).

Ideas de acciones de Retailtainment

• Agregar espacios no-comerciales en tu tienda. Por ejemplo, añadir un espacio donde haya sofás o asientos, WiFi,… Esto hará que los clientes pasen más tiempo dentro de la tienda.
• Realizar pequeños eventos dentro de la tienda para atraer a los consumidores (eventos musicales, catas de productos, charlas educativas,…)
• Añadir una pantalla desde la cual los clientes puedan escoger la siguiente canción que quieren que suene en la tienda.
• Realizar talleres dentro de la tienda.
• Añadir un restaurante o cafetería en tu tienda o en la terraza para atraer al público. (Acción realizada por Salvador Bachiller, marca especializada en complementos de viaje, incluyendo un restaurante en el ático de uno de sus establecimientos en Madrid y por H&M, incluyendo una cafetería Flax&Kale en su flagship de Passeig de Gràcia, Barcelona).

En definitiva, debemos conseguir que sea una experiencia que el usuario quiera explicar y compartir.

Recuerda que en Crearmas estamos aquí para ayudarte, por lo que contamos con un servicio de asesoramiento en ofrecer soluciones que aporten un valor añadido a tu negocio. ¿Necesitas ayuda para mejorar la experiencia del cliente? No dudes en contactar con nosotros, ¡Estaremos encantados de ayudarte!