Mucha gente dice que llega la navidad cuando sale el anuncio de la lotería, o el del Corte Inglés. Pero sin embargo, el hecho que marca el fin de año en internet es el resumen anual personalizado para cada usuario de Spotify. Estamos convencidos de estos días seguro que hay alguien en tu entorno que ha compartido en stories, twitter, … su resumen anual.
Mires por donde mires, cuando sale el resumen, te encuentras los gustos musicales de todo el mundo en todos lados. Un gesto que es todo un éxito para la plataforma de música en streaming, porque los convierte en trending topic mundial durante varios días. Una acción que para la empresa casi no repercute en gastos extras, pero que crea un gran impacto en todas las redes sociales, e incluso en los temas de conversación de los más jóvenes.
¿En qué consiste?
Gracias a la cantidad de datos que tiene Spotify de sus usuarios, desde hace unos años, comparte con cada usuario los datos más curiosos acerca de sus preferencias musicales.
- ¿Qué canción han escuchado más veces en bucle?
- ¿Cuáles son sus artistas favoritos?
- ¿Cuál es el género que más escuchan?
- ¿Cuáles son sus canciones favoritas del año?
Y así un sinfin de información que cuando recibe el usuario, está fascinado y decide compartirlo por internet. Porque la gracia, reside en poder hacer participe a los demás. Y Spotify te lo pone fácil, lo tienes todo a tan solo un clic.
La fuerza de esta estrategia es que solo ocurre una vez al año. Spotify tiene acceso a estos datos durante todo el año, por esa razón nos puede recomendar más música, pero si nosotros tuviéramos siempre acceso a esta información se perdería la magia, y finalmente la repercusión sería la mínima.
Este año han incluido el resumen en formato stories y haciendo preguntas al usuario para entrar dentro del juego mientras van averiguando los resultados. Y además, una vez has descubierto tu música del año, te realizan una lista con todas las canciones que han acompañado tu año para que te pongas nostálgico. Una estrategia redonda que nos demuestra el poder de los datos y su importancia.
¿Cómo pueden usarlo otras marcas?
Desde CREARMAS pensamos que esta misma estrategia puede ser aplicada por otras empresas del sector que tienen los datos de sus clientes bien segmentados y trabajados. Por ejemplo, ¿Porqué Netflix no nos hace un resumen anual de las series que más hemos maratoneado o el género de películas que más hemos visto este año? Al usuario le encanta saber estas cosas porque está personalizado. No le importa saber cuál es el artista más escuchado, pero si que quiere saber cuál es el artista que le ha marcado este 2020.
¿Porqué Netflix no nos hace un resumen anual de las series que más hemos maratoneado o el género de películas que más hemos visto este año? Clic para tuitearOtro ejemplo sería una cadena de ropa, como Zara. Después de realizar compras en todas las tiendas del gigante de Inditex, ¿Te gustaría saber qué color de ropa ha predominado en tu armario? ¿Has comprado más pantalones o camisetas? Datos insignificantes y que no necesitamos saber, pero cuando los descubrimos, nos morimos de ganas de compartirlos. Ya va siendo hora de que una empresa como Inditex nos recomiende los productos según nuestras preferencias de compra, y que deje de automatizar correos con productos que puede ser que no nos interesen.
Y tú, ¿ya has pensado qué puedes hacer con los datos que tienes de tus clientes? ¿Qué vas a regalarle estas navidades? Piensa que el regalo no hace falta que sea siempre en formato de descuento, y aunque seas una empresa de servicios, tampoco tienes excusa para tener un detalle con ellos por pasar contigo otro año. Spotify nos da las gracias cada año compartiéndonos nuestros gustos musicales, y tu deberías trabajar los datos de tus clientes para hacer lo mismo.
