Unicanalidad, el valor añadido de la era actual

Unicanalidad, el valor añadido de la era actual

Hoy en días los consumidores, alentados por la importancia y desarrollo de la comunicación digital y las nuevas plataformas tecnológicas, pueden y quieren interactuar con las empresas a través de muy diversos canales. Esta realidad da lugar a una serie de desafíos para las empresas que han pasado, en muy poco tiempo, del reto del multicanal a instaurarse la necesidad imperante de la unicanalidad en su relación con los clientes.

Desde la tienda física a la página web, el correo electrónico, el teléfono de atención al cliente o las redes sociales. Lo que ha evolucionado en este sentido hacia la uniicanalidad es que no se trata únicamente de mantener estos canales por separado sino de unificar las diferentes estrategias de la compañía en una, pensando en la experiencia del cliente, en sus necesidades y en sus hábitos de consumo a la hora de llenar el carro de la compra. Para las empresas, la comunicación con el cliente toma cada vez una dimensión más importante y la unicanalidad hace posible iniciar una conversación con el cliente a través de un medio y continuarla en otra plataforma en el mismo punto donde se dejó.

la unicanalidad hace posible iniciar una conversación con el cliente a través de un medio y continuarla en otra plataforma en el mismo punto donde se dejó. Clic para tuitear

Un estudio realizado hace un par de años por la consultora Deloitte para eBay, presentaba la unicanalidad como respuesta a una tendencia de experiencia de compra flexible, independientemente del canal que el cliente utilizase. Al estar presente en distintas plataformas, la empresa consigue generar un mayor reconocimiento de marca, aumentar la fidelidad del cliente y proporcionar un valor añadido.

Centrarse en ofrecer una experiencia al cliente memorable no es una moda, es una apuesta definitiva para ser altamente competitivo en el entorno actual. Clic para tuitear

Centrarse en ofrecer una experiencia al cliente memorable no es una moda, es una apuesta definitiva para ser altamente competitivo en el entorno actual. La teoría parece fácil pero el reto es enorme. Llevar a cabo una buena estrategia unicanal no es tarea fácil. Hace falta conocer bien a nuestro cliente, entender sus necesidades y ubicarle en el centro de todos los procesos para poder en ese punto planificar desde todas las áreas de negocio una estrategia común con mensajes y acciones coherentes y coordinadas. La recompensa a este trabajo merece la pena: ha quedado sobradamente demostrado que los consumidores con una buena experiencia de usuario tienen más probabilidades de volver a comprar y de recomendar un producto.

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