Hace tiempo que la pandemia mundial ha cambiado el comportamiento y las prioridades de los compradores. Esto se traduce en cambios de marketing online que afectan directamente al sector retail. Uno de ellos es la importancia del valor promedio de la compra para los consumidores a día de hoy. Descubre el Upselling y Crosselling para vender más en Retail.
¿Qué es el AOV?
El Average Order Value o valor promedio de la compra es precisamente, como su propio nombre indica, el gasto medio del ticket de los clientes. Por ejemplo, si tienes un negocio de retail de alimentación, deberías sumar cuánto facturas por carrito de compra, y dividir entre el número total de carritos para obtener el promedio.
Upselling para incrementar el AOV
Mientras muchos negocios de retail centran sus energías en vender más en el sentido de conseguir más clientes, puedes poner el foco en vender más en términos de aumentar la facturación. Esto puede pasar por atraer clientes con más poder adquisitivo, o en lograr que tus clientes te compren a ti determinados productos que antes compraban a otros.
El Up Selling es una técnica de ventas muy extendida en el mundo del ecommerce, que consiste justamente en impulsar el aumento del valor de la compra.
Por ejemplo, si un cliente está interesado en un producto de bajo coste, una buena estrategia de upselling lograría que acabase por adquirir uno más costoso y que acabase muy satisfecho por ello.
En un ecommerce esto se consigue mostrando productos alternativos más caros y cualificados cuando el cliente está en una página de producto.
Cross Selling, ¿qué es?
Si «upselling» se puede traducir del inglés como «venta más alta» podríamos traducir «cross selling» como venta cruzada. Consiste básicamente en ofrecer otro producto complementario, para motivar que el usuario que se ha interesado en un solo producto acabe por adquirir varios.
Por ejemplo, si tienes un negocio de retail de moda y quieres que las personas añadan más de un elemento al carrito, puedes mostrar productos tipo sombreros, zapatos o bufandas cuando el usuario vea un vestido, traje o pantalón. Eligiendo colores y estilos parecidos generarías la necesidad de una venta cruzada, para tener el look completo y crear un conjunto visual.
Conclusión
Ahora ya sabes cómo el up selling y el cross selling pueden convertirse en estrategias clave para disparar tu éxito de ventas en los ecommerce de retail post Covid.
Hoy en día en muchos comercios electrónicos existe la opción de configurar tanto el upselling como el cross selling, y el resultado merece la pena.
